Responsibilities
Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
Dar seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
Abrir todas las incidencias que afecten al servicio, informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
Activar planes de contingencia si es necesario.
Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.
Requirements
Alto nivel de inglés (C1 o Nativo).
Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).
Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
Buena organización y visión integral.
Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
Tolerancia al estrés.
Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior.
Benefits
Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.
Formación remunerada desde el primer día.
Los festivos serán devueltos en días libres.
Posibilidad de trabajo híbrido después de los primeros meses de formación.
How to apply
Envíe su currículum y responda a la encuesta adjunta.
J-18808-Ljbffr
📌 Coordinador/a De Programas De Call Center/force Contrato Indefinido En Granada
🏢 Elpuertodesantamaria
📍 Granada
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.