Job Title

Agente de Soporte Técnico - Mercado Catalán - Presencial LL01

Job Description

The Advisor I, Technical Support responds to basic and routine inquiries of a technical nature including hardware/software, or other designated client products. This position assists external users of the client's technical products or services by answering questions and solving problems involved in their use.

Responsibilities
Proporcionar atención al cliente a través de teléfono y correo electrónico, garantizando una experiencia excepcional en el uso de nuestros productos
Realizar un diagnóstico inicial de las incidencias reportadas, identificando posibles averías funcionales y determinando la mejor solución
Gestionar las solicitudes de los clientes, manteniéndolos informados en todo momento sobre el estado de sus casos y ofreciendo respuestas ágiles y eficaces
Coordinar visitas con el servicio técnico cuando sea necesario, asegurando una resolución eficiente y en tiempo de los problemas
Contribuir a la mejora continua de la satisfacción del cliente, recopilando feedback y proponiendo mejoras en procesos y servicio
Tu papel será clave para garantizar una experiencia sin fricciones para nuestros clientes, combinando habilidades de atención,



análisis y resolución técnica para mantener altos estándares de calidad y servicio.

Qualifications
Nivel bilingüe de castellano y catalán
Buena comunicación verbal y escrita
Orientación al cliente, empatía y flexibilidad
Capacidad de trabajo en equipo, organización y alta motivación
Habilidades de negociación y orientación comercial

Preferred Qualifications
Conocimientos IT a nivel avanzado

Benefits
Contrato de 30h con horario de 12:00 a 18:00
Oficina en excelente ubicación en Valencia
Salario: 13 800€ brutos + hasta 1140 € brutos en bonus anual
Bonificación por recomendación
Formación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto
Programa de crecimiento cualificado y cursos especializados

Ofrecemos igualdad de ocasiones de empleo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales y un entorno libre de discriminación y acoso. Todas nuestras decisiones de contratación se basan en las necesidades del negocio, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin importar identidad de género, edad, religión, origen étnico, situación familiar o cualquier otra condición protegida por la legislación aplicable.

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📌 Agente De Soporte Técnico Mercado Catalán Presencialconcentrix Valencia
🏢 Concentrix
📍 Valencia