Remoto: Trabajo híbrido

Granada (Hybrid). Salario 2,300€ – 2,400€ Bruto/mes (14,38€ brutos/hora); contrato fijo.Responsibilities- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.- Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.- Dar seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.- Abrir todas las incidencias que afecten al servicio, informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.- Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.- Activar planes de contingencia si es necesario.- Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.- Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.Requirements- Alto nivel de inglés (C1 o Nativo).- Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).- Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.- Buena organización y visión general.- Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.- Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.- Tolerancia al estrés.- Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior.Benefits- Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.- Formación remunerada desde el primer día.- Los festivos serán devueltos en días libres.- Posibilidad de trabajo híbrido después de los primeros meses de formación.How to applyEnvíe su currículum y responda a la encuesta adjunta.#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a De Programas De Call Center/force Contrato Indefinido En Granada
🏢 Elpuertodesantamaria
📍 Granada