Responsable De Experiencia Cliente - Barceló Margaritas - (Las Palmas) Barceló Hotel Group Maspalomas, Kingdom Of Spain, Spain

Descripción del trabajo Empresas: Barceló Hotel Group
Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.
Realización de entrevistas a clientes.
Llevar a cabo un estudio los cuestionarios de los últimos meses.
Solucionar los problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el Hotel.
Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.
Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado).
Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan.




Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.
Promover las ventas de servicios y productos extras.
Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa.

Requisitos
Formación: Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, imprescindible formación específica en calidad turística.
Experiencia: mínimo 2 años en atención al cliente y calidad en sector hotelero.
Idiomas: inglés alto, valorable otros idiomas.
Se valorarán conocimientos en: ofimática, hostelería, CRM, normativa ISO.
Organización y planificación.
Alta capacidad de autogestión.
Habilidades comunicativas.
Capacidad de análisis y síntesis.
Flexibilidad.
J-18808-Ljbffr

📌 Responsable De Experiencia Cliente Barceló Margaritas Las Palmas Las Palmas De Gran Canaria
🏢 Barceló Hotel Group
📍 Las Palmas de Gran Canaria