En ALTEN , creemos que el éxito de nuestros proyectos depende de las personas que forman nuestro equipo. Actualmente, buscamos un/a Analista de Soporte IT (CAU N1) para incorporarse a nuestro equipo en Zaragoza. Este rol será fundamental para garantizar la atención y resolución de incidencias, así como la administración básica y soporte operativo en entornos corporativos. Se trata de una modalidad presencial en Zaragoza.

Responsabilidades Principales
Atención y seguimiento de correos y peticiones de usuarios : Gestionar consultas y solicitudes de manera productivo y oportuna.
Registro, clasificación y priorización de incidencias : Asegurar que las incidencias se documenten y prioricen según su impacto y urgencia.
Derivación y coordinación con equipos técnicos : Trabajar en colaboración con los equipos responsables para resolver incidencias y garantizar su cierre efectivo.
Seguimiento del ciclo de vida de las incidencias : Desde su apertura hasta su resolución y cierre.
Administración básica y soporte operativo :
Gestión de usuarios y perfiles de acceso (altas, bajas y modificaciones).
Elaboración y mantenimiento de documentación operativa :
Crear y actualizar procedimientos, instrucciones de trabajo y catálogos de incidencias.




Mínimo 2–3 años en soporte técnico N1 y gestión de incidencias bajo marcos ITIL .
Conocimiento en el uso de herramientas de ticketing y seguimiento .
Capacidad para elaborar documentación técnica y funcional .
Experiencia en interlocución con cliente y soporte a usuarios.
Habilidades de comunicación, organización y coordinación con equipos técnicos y áreas de negocio.
Se valorará experiencia en entornos de soporte TIC, gestión de servicios y mejora continua de procesos .
Experiencia previa en soporte operativo L1/L2 .
Conocimiento de herramientas como Jira o ServiceNow .

Somos ALTEN, una multinacional europea especializada en consultoría, tecnología de la información y servicios de ingeniería. En España, contamos con:
10 sedes y un equipo de 5.500 personas.
Una facturación de 337 millones de euros.
Un compromiso firme con la igualdad de oportunidades, independientemente de género, edad, diversidad de capacidades o país de origen.

En ALTEN, creemos en el talento y en las personas que lo tienen . Si crees que encajas en este perfil y quieres formar parte de un equipo ágil y en crecimiento, ¡apúntate y únete a nosotros!
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