En Selenta Group buscamos un/a Segundo/a Jefe/a de Recepción para nuestro icónico Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza. Un hotel ubicado en el corazón de Madrid, que hoy se reinventa. Tras una reforma integral y en pleno proceso de reposicionamiento, buscamos líderes que quieran dejar su huella en este nuevo capítulo.

Buscamos una persona proactiva, orientada al detalle y con gran capacidad de gestión, capaz de combinar hospitalidad, eficiencia operativa y excelencia en el trato al cliente. Serás el motor que impulse la calidad en el departamento de Front Office.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Brindar una atención al cliente excepcional, resolviendo dudas e incidencias de manera eficiente y cortés.
- Supervisar y participar en todas las tareas del departamento de Recepción, incluyendo check-in, check-out, reservas y gestión de la correspondencia.
- Colaborar y sustituir al/ a la Jefe/a de Recepción en su ausencia, asegurando la continuidad y calidad del servicio.
- Supervisar el cumplimiento de Normas de Seguridad y Salud Laboral
- Asegurar el cumplimiento de la política corporativa de compliance, garantizando la adherencia a las normativas internas y externas.
- Coordinar y supervisar al equipo de recepción, promoviendo un espíritu de equipo y un ambiente de trabajo colaborativo.
- Desarrollar e implementar programas de capacitación continua para el personal de recepción.
- Gestionar y resolver incidencias operativas y de clientes, manteniendo registros precisos y proponiendo mejoras continuas.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos del departamento de Recepción para aumentar la eficiencia y calidad del servicio.

Requisitos de la posición:

- Formación profesional en Turismo, Hostelería o áreas afines.
- Experiencia de 3-5 años en posiciones de supervisión en hoteles de 4* o 5* (Valoraremos positivamente perfiles potenciales de crecimiento).
- Conocimientos técnicos: dominio de Paquete Office y dominio de Opera PMS (Imprescindible).
- Idiomas:



Español bilingüe y nivel de idioma inglés profesional (C1/C2).
- Experiencia gestionando personas, trabajo en equipo y comunicación efectiva.
- Atención al detalle, gestión del estrés y capacidad de multitasking.
- Disponibilidad horaria para realizar turnos rotativos.
- Experiencia en hoteles de la cadena Marriott (Valorable)
- Incorporación inmediata.

¿Por qué este rol puede ser para ti?

- Serás parte de un hotel en pleno reposicionamiento, con la oportunidad de impactar directamente en la experiencia de miles de huéspedes.
- Disfrutarás de un entorno multicultural, dinámico y alineado a los estándares globales de Marriott International.
- Contarás con formación continua a través de las plataformas de aprendizaje de Marriott y Selenta Group.
- Tendrás oportunidades reales de crecimiento profesional dentro del grupo.
- Accederás a beneficios exclusivos Marriott Bonvoy, con ventajas preferentes en hoteles y experiencias en todo el mundo.
- Acceso a descuentos en todos los hoteles de Selenta Group (Alojamienot, F&B; y más).
- Formarás parte de una compañía hotelera líder con un ambiente de trabajo profesional, colaborativo y enfocado en la excelencia.
- Tendrás acceso a retribución flexible, contratación indefinida e incorporación inmediata.

En SELENTA GROUP creemos firmemente en la igualdad como un principio fundamental que impulsa nuestro éxito y fortalece nuestra cultura empresarial. Estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo y equitativo donde cada persona trabajadora tenga acceso por igual a oportunidades de desarrollo y crecimiento, independientemente de su origen, género, raza, orientación sexual, religión, capacidad especial o cualquier otra característica personal.

Sus datos serán tratados en régimen de corresponsabilidad por las entidades de GRUPO SELENTA, con la finalidad de gestionar su participación en procesos de selección, y futuras vacantes. Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos y sobre como ejercitar sus derechos puede consultar nuestra Política de Privacidad en nuestra página web.

📌 Segundo/a Jefe/a de Recepción (Madrid)
🏢 Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza
📍 Madrid