¿Tienes experiencia liderando centros de atención al cliente o servicios a terceros y te apasionan los proyectos de transformación? ¿Te motiva optimizar procesos, implementar nuevas tecnologías y mejorar la experiencia del cliente? ¿Buscas una posición estratégica con impacto directo en el negocio y capacidad de liderazgo?

En estos momentos, como consultora de reclutamiento, estamos buscando para nuestro cliente un/a

Coordinador/a de Servicios a Negocio

FUNCIONES Y TAREAS

Definir e implantar políticas de funcionamiento del Centro de Atención a Terceros alineadas con la estrategia de la compañía.

Rediseñar procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

Establecer, monitorizar y analizar KPIs de rendimiento y satisfacción de clientes.

Elaborar informes periódicos para las direcciones de negocio y financiera.

Identificar tendencias, oportunidades de mejora y necesidades de transformación.

Impulsar iniciativas de automatización, robotización e inteligencia artificial aplicadas al servicio.

Coordinar y supervisar proveedores de outsourcing, garantizando el cumplimiento de contratos y ANS.

Liderar proyectos de transformación orientados a mejorar la experiencia del cliente.

Colaborar estrechamente con áreas de negocio, marketing y desarrollo de valor al cliente.

Promover la mejora continua de procesos y servicios bajo su responsabilidad.

Gestionar un equipo directo y fomentar una cultura centrada en el cliente.

REQUISITOS

Titulación universitaria en ADE, Economía o similar.

Experiencia mínima de 5 años liderando centros de atención a terceros o customer service.

Experiencia mínima de 4 años gestionando equipos.

Experiencia demostrada en transformación de servicios y mejora de la experiencia de cliente.

Conocimientos avanzados de CRM Dynamics u otras herramientas CRM.

Experiencia en gestión de proveedores de outsourcing y servicios BPO.





Conocimientos de negociación y gestión de contratos, ANS y KPIs.

Nivel avanzado de Excel, Power BI, PowerPoint y Word.

Experiencia con herramientas de automatización (RPA, Power Apps, etc.).

Conocimientos de Inteligencia Artificial aplicada a procesos de negocio.

Nivel alto de inglés.

Capacidad analítica, orientación a resultados y visión estratégica.

¿Qué ofrece la empresa?

Posición estratégica con impacto directo en la transformación del negocio.

Liderazgo de proyectos innovadores relacionados con experiencia de cliente, automatización e IA.

Gestión de equipo propio y colaboración con áreas clave de la organización.

Horario flexible:

Jornada de invierno (40h): entrada entre 7:30 y 10:00.

Jornada de verano (35h): del 1 de julio al 15 de septiembre, con salida a partir de las 14:30.

Modelo híbrido:

2 días de teletrabajo semanales.

Bolsa adicional de 15 días de teletrabajo al año.

Ventajas sociales:

Seguro médico.

Tickets restaurante.

Flexibilidad horaria.

Otros beneficios que se detallarán durante el proceso de selección.

Estabilidad profesional y participación en proyectos de transformación de alto impacto.

Reclut es una consultora boutique de reclutamiento y headhunting que ofrece un servicio personalizado y adaptado a las necesidades de cada cliente.

Su propósito es ayudar a las empresas a encontrar el mejor talento, así como ofrecer nuevas oportunidades para las personas en búsqueda de empleo.

Reclut es el marketplace de reclutamiento con IA que conecta a empresas con miles de reclutadores especializados y agentes de IA que trabajan juntos para cubrir puestos más rápido y con mayor precisión.

Nuestra misión es hacer que la contratación sea rápida, confiable y escalable para todas las empresas del mundo. Por ello, tratamos a los reclutadores como emprendedores, no como proveedores, y estamos construyendo la infraestructura financiera, operativa y técnica que impulsa su éxito.

📌 Customer Service Manager (Madrid)
🏢 RECLUT
📍 Madrid