Description
Principales Responsabilités :
Gestion de la Relation Client :
- Traiter les demandes des clients et fournir des conseils sur les contrats d'assurance santé, les garanties, les remboursements et tous les aspects du cycle de vie du contrat, y compris la souscription, les modifications, les résiliations et les primes.
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Gestion Administrative :
- Contrats : Enregistrement et résiliation des contrats, collecte des primes.
- Services de Santé : Saisir les remboursements, créer des devis, émettre des approbations de couverture conformément aux procédures internes.
- Dossiers Clients : Mettre à jour et modifier les informations des clients (détails du contrat, adresse, coordonnées bancaires).
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Satisfaction Client :
- Contribuer à la satisfaction des clients par la qualité des réponses, l'efficacité du travail et l'atteinte des indicateurs de performance.
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Remarque : Ce poste n'implique aucune activité de vente ou de prospection.
Requirements
Formation : Bac +2, une expérience dans le domaine de l'assurance est appréciée mais non obligatoire.
Qualités :
- Qualités relationnelles (en français et en anglais)
- Sens du service
- Ouverture d'esprit
- Compétences organisationnelles
- Appétence pour les chiffres
- Esprit d'équipe
Compétences techniques :
- Maîtrise de la suite Office (Word, Excel)
Langues :
Français courant et anglais (niveau B2)
Personnalité :
- Fiable
- Impliqué(e)
- Appréciant de travailler dans un environnement respectueux et solidaire
Horaires :
- 40 heures par semaine
- Horaires flexibles : de 7h30 à 10h00 et de 15h45 à 19h00, du lundi au vendredi
Benefits
Indemnités et avantages :
- Indemnité de repas : 9 EUR/jour travaillé
- Indemnité de transport : 50 EUR/mois (montant brut)
- Bonus de performance annuel : Jusqu'à 170 EUR brut (montant variable), versé en avril de chaque année
- Bonus trimestriel : Jusqu'à 200 EUR brut par trimestre (montant variable)
- Prime annuelle : Versée en décembre de chaque année, correspondant à 1000 EUR
📌 Agent de Service Client (Madrid)
🏢 Cross Border Talents
📍 Madrid
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