El Grupo IAG7 Viajes está formado por más de 500 personas, dedicadas al sector de la distribución de viajes corporativos y vacacionales, hemos formado un equipo de personas comprometidas, socialmente responsables y profesionales; continuamos creciendo y queremos seguir incorporando talento a la organización.

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Buscamos para Marly Camino agencia de viajes boutique, parte del Grupo, reconocida y premiada en España, especializada en el Camino de Santiago y otras experiencias de peregrinación en España, Portugal e Italia, un responsable de Customer Service, posición clave dentro de la empresa.

Responsabilidades

- Responder diariamente emails y llamadas de clientes
- Resolver consultas sobre nuestros tours regulares y viajes personalizados
- Asistir a clientes potenciales en la organización de tours privados y experiencias a medida
- Diseñar propuestas e itinerarios utilizando nuestras plantillas
- Hacer seguimiento de leads y clientes potenciales
- Procesar pagos y generar facturas en nuestro sistema
- Crear y enviar documentos como itinerarios, confirmaciones de pago e invoices
- Mantener actualizada la información en nuestro software de reservas con extrema atención al detalle
- Apoyar al equipo y dirección en tareas administrativas y operativas
- Supervisar el correcto funcionamiento del área de Customer Service
- Ayudar a priorizar tareas y coordinar flujos de trabajo dentro del equipo




- Detectar oportunidades de mejora en procesos y organización

El perfil que nos encanta tiene:

- Capacidad de resolución y proactividad
- Empatía y orientación al cliente
- Nivel bilingüe en español e inglés, imprescindible
- Responsabilidad, compromiso y buena organización
- Capacidad tecnológica, aprendizaje y adaptación
- Capacidad de liderar equipos
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid
- Experiencia previa en Customer Service, idealmente en la industria de viajes o turismo
- Conocimiento general de geografía de España, Portugal e Italia

¿Cómo es trabajar en IAG7 Viajes?

- Estabilidad laboral : contrato fijo, superado el período de prueba, y jornada completa.
- Participarás de un proyecto ilusionante y en crecimiento , trabajando en equipos comprometidos.
- En un buen ambiente dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de afterworks…, asistencia a espectáculos de la mano de nuestros proveedores.… ¡y mucho más, porque no todo es trabajar!
- Cultura de diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades.
- Beneficios exclusivos por ser parte del Grupo IAG7 , descuentos en viajes para empleados y familiares y ventajas exclusivas con nuestros proveedores.
- Plan de bienestar para empleados (retribución flexible, medidas de conciliación…).
- Oficina bien comunicada en Madrid.

Si te interesa la oportunidad, por favor envíanos tu CV

¡Nos encantará conocerte y qué te unas a nuestro equipo y proyecto! xsgfvud

Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.

📌 Responsable Customer Service (España)
🏢 Iag7 Viajes
📍 España