Overview

Grupo Sermicro es una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC, con presencia internacional y amplia experiencia. Actualmente buscamos técnicos/as de microinformática para prestar servicio presencial en uno de nuestros grandes clientes.

Funciones a desarrollar

- Soporte y atención técnica a usuarios (niveles 1 y 2).
- Gestión, seguimiento y resolución de incidencias y peticiones.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA definidos.
- Priorización y correcta escalada de incidencias cuando corresponda.
- Control y organización del flujo de tickets.
- Aplicación de procedimientos operativos y buenas prácticas.
- Orientación al usuario, asegurando una experiencia de calidad.
- Soporte a usuarios, resolución de incidencias (hardware/software), instalación y configuración de equipos y sistemas, y gestión de Active Directory (según la posición).

Perfil y requisitos

- Experiencia en las funciones descritas, típicamente 2 años.
- Disponibilidad para trabajo presencial.




- Contratación sólido a jornada completa.
- Horario habitual: de lunes a viernes, aproximadamente 8:00–17:00 (40 h/semana).
- Disponibilidad para cubrir turnos de fin de semana y festivos según necesidades del servicio (remunerados como horas extra).
- Buena gestión de herramientas de ticketing.
- Habilidades de comunicación y orientación al cliente; capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.

Requisitos específicos por perfil

- Para perfiles con necesidad de presencia en Barcelona: carnet y disponibilidad para desplazamientos en la provincia.
- Formación en informática (p. ej., FPI/Grado Medio) o equivalente.
- Certificado de catalán C1 cuando corresponda al puesto.

Notas: el texto original contiene repetición de perfiles y descripciones; este refinamiento agrupa la información relevante para facilitar su lectura y cumplimiento de procesos.

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📌 TÉCNICO/A SERVIDESK (Barcelona)
🏢 Grupo Sermicro
📍 Barcelona