Beneficios

- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación versátil y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión

MISIÓN: Asistir a los huéspedes con respecto al manejo del equipaje de los huéspedes que llegan y se van del hotel, asegurar la seguridad y protección de dicho equipaje mientras esté en las instalaciones del hotel. Garantizar que los mensajes y el correo de los huéspedes sean entregados de acuerdo con los estándares establecidos.

Responsabilidades

- Mantener una comunicación constante con el equipo de recepción para estar informado sobre la llegada de huéspedes, grandes grupos y huéspedes VIPs.
- Recibir a todos los huéspedes con profesionalidad y amabilidad, asistiendo con el manejo de su equipaje.
- Colaborar con el equipo de recepción para manejar y etiquetar pertenencias de los huéspedes cuidadosamente evitando pérdidas y destrozos.
- Mantener un horario de salida organizado, asegurando que las maletas de los huéspedes sean recogidas y almacenadas de manera segura en la zona de recepción, listas para su salida.
- Asistir a los huéspedes con maletas de los vehículos, taxis y trasladarlas al hotel.
- Registrar cualquier equipaje perdido o abandonado, ayudar a localizar a los propietarios de las maletas e intentar devolverlas a la dirección correcta de los huéspedes lo más pronto posible.
- Recibir a todos los huéspedes y clientes con una sonrisa cordial.
- Asistir con el transporte de otros artículos que puedan necesitar ser entregados, como suministros y otros objetos.




- Ayudar a los huéspedes con consultas sobre equipajes perdidos u objetos extraviados.

Educación y formación

Formación en hospitalidad, atención al cliente o turismo. Se podrán valorar cursos de seguridad o primeros auxilios.

Idiomas

Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento). Valorable un segundo idioma.

Conocimientos

- Conocimientos de operativa hotelera.
- Vocación de servicio.
- Manejo de equipos de carga.
- Control de acceso y evacuación.
- Habilidades de comunicación.
- Conocimientos básicos sobre cómo manejar quejas o situaciones.

Experiencia

Experiencia mínima de 1 año en una posición similar en el sector hotelero u otro Departamento de cara al cliente.

Compromiso con la igualdad y la diversidad

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es «Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable».

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📌 BOTONES- MELIA VILLAITANA (Benidorm)
🏢 Melia Hotels International S.A.(Meliá)
📍 Benidorm