En Serem buscamos incorporar un/a Incident Manager para participar en un proyecto estable dentro del sector bancario, formando parte de un entorno tecnológico de alta criticidad donde gestionarás incidentes de alto impacto y colaborarás con equipos multidisciplinares en un modelo de gobierno de servicios.

Si cuentas con experiencia en gestión de incidentes TI, te interesa trabajar en entornos complejos y quieres seguir desarrollando tu carrera en proyectos de larga duración, queremos conocerte.

Funciones

- Gestión y coordinación de incidentes críticos de TI (Major Incidents).
- Liderar el proceso de resolución de incidencias de alto impacto, coordinando a los distintos equipos implicados.
- Supervisar el ciclo completo de gestión de incidentes, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
- Realizar el seguimiento de las acciones hasta la restauración del servicio.
- Coordinar la comunicación con los diferentes equipos técnicos y de negocio durante la gestión del incidente.
- Elaborar informes y documentación de los incidentes gestionados.
- Participar en la mejora continua de los procesos de gestión de incidentes.

Requisitos imprescindibles

- Experiencia de, al menos, 5 años en gestión de incidentes críticos (Major Incident Management) o experiencia equivalente en Gestión de Incidentes, Problemas o Servicios IT con funciones similares.
- Experiencia trabajando en entornos bancarios.
- Conocimientos de infraestructura TI,



redes y aplicaciones corporativas.
- Nivel de inglés C1, tanto oral como escrito.
- Capacidad de coordinación, comunicación y toma de decisiones en situaciones críticas.

Valorable experiencia con herramientas como

- Jira
- ServiceNow
- PagerDuty
- Formación universitaria en Ingeniería o titulaciones técnicas afines

¿Qué ofrecemos?

- Proyecto estable de larga duración.
- Modalidad mixta en Madrid.
- Participación en un entorno tecnológico de alta disponibilidad.
- Desarrollo profesional en proyectos de gran envergadura.
- Incorporación a un equipo especializado y con alto nivel técnico.

Condiciones

- Modalidad híbrida.
- Disponibilidad para realizar guardias.
- Proceso de selección con prueba técnica y entrevista.
- Ubicación: Madrid (Híbrido).
- Experiencia requerida: 5 años.
- Nivel profesional: Especialista / Senior.
- Idiomas: Inglés C1.

Fomentamos un ambiente multicultural e inclusivo igualdad de oportunidades para todo el personal.

Empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción de talento desde 1995, con más de 600 empleados/as en proyectos nacionales e internacionales.

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📌 Incident Manager (Sector Bancario (Madrid)
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