Buscamos un/a Customer Experience Manager que lidere la mejora continua para una startup del sector turismo. La persona incorporada será responsable de identificar oportunidades de mejora a través del análisis de feedback, reseñas y métricas de satisfacción.

Responsabilidades

- Analizar reseñas, encuestas y feedback de clientes para detectar patrones y oportunidades de mejora.
- Monitorizar métricas de satisfacción y experiencia del cliente.
- Trabajar de forma cercana con equipos operativos para identificar oportunidades de optimización.
- Diseñar soluciones que mejoren la experiencia del cliente.
- Priorizar iniciativas según su impacto en la satisfacción, eficiencia operativa y negocio.




- Identificar mejoras estructurales que contribuyan a futuras decisiones de inversión y optimización operativa.
- Realizar un seguimiento del impacto de las acciones implementadas.

Requisitos

- Más de 4 años de experiencia en entornos de atención al cliente.
- Capacidad para detectar oportunidades de mejora a partir de feedback y datos.
- Alto dominio de Excel y herramientas de gestión operativa.
- Experiencia utilizando herramientas de gestión de reputación y feedback de clientes.
- Experiencia trabajando con métricas de satisfacción (por ejemplo, NPS).
- Proyecto sólido con impacto estratégico dentro de la compañía.

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📌 Customer Experience Manager & Analytics - Startup turismo (Barcelona)
🏢 Lectus Recruitment
📍 Barcelona