Hesperia World En Secrets Lanzarote Resort & Spa formarás parte de un exclusivo resort adults only, donde el servicio personalizado y el detalle marcan la diferencia. Trabajarás en un entorno natural privilegiado, con estándares internacionales y equipos enfocados en la excelencia. Una oportunidad para crecer profesionalmente mientras creas experiencias memorables cada día. Funciones Atención al cliente: - Recibir, registrar y asistir a los huéspedes. - Gestión de reservas: manejar citas, asignación de servicios (masajes, tratamientos, etc.) y coordinación con el equipo técnico. - Control de accesos al circuito spa: paquetes adquiridos y permisos de uso de instalaciones. - Gestión de caja: cobro de servicios y cierre de turno. Soporte administrativo: - Actualización de fichas de clientes, inventario de productos y registro de incidencias, etc. - Realizar las tareas propias del turno indicadas en el check list de cada turno. - Asegurarse de estar informado de las novedades del turno saliente. - Utilizar los registros implantados en el departamento y recogidos en el manual del departamento. - Comprobar que dispone de material necesario para el trabajo y en caso de no ser así, avisar al Jefe de Departamento. - Anotar las incidencias, novedades o comentarios de clientes en los soportes preparados a tal efecto. - Conocer o asegurarse de disponer de información sobre todos los servicios y horarios del hotel. Tareas de confort: - Doblar toallas, asistencia en la sala spa, revisión de vestuarios y gimnasio,
cierres y aperturas del centro, etc. - Comprobar que los check list del turno mañana, tarde y noche se realicen en su totalidad. - Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes en la empresa y colaborar con el hotel en su cumplimiento y mejora continua. - Conocer y aplicar los estándares de calidad recogidos en el manual de calidad. - Mantener el área de recepción limpia y ordenada. Supervisión el estado de las instalaciones: - Controlar el stock de productos de spa y materiales de recepción. - Asegurarse de que las normas de seguridad e higiene se cumplan. - Control y supervisión de las instalaciones spa. - Tramitar los partes de avería. - Asistir a las reuniones del departamento. - Aplicar las políticas de Upselling. - Sugerir paquetes de tratamientos y promociones especiales. - Vender productos de belleza y bienestar disponibles en el spa. - Gestionar quejas o problemas de clientes con empatía y rapidez. - Coordinar con la Dirección de Spa las posibles soluciones situaciones excepcionales. - Garantizar la satisfacción del cliente antes, durante y después de su visita.
Requisitos
Idioma requerido: Español.
Se ofrece
Salario competitivo acorde con la categoría profesional, con incentivos por desempeño y posibilidad de alojamiento y manutención. Programa de Upselling. Progresión , con amplias oportunidades de crecimiento. Descuentos especiales en hoteles de la cadena Hyatt en todo el mundo, así como en una variedad de servicios y productos. Contrato será indefinido fijo discontinuo respetando siempre la legislación vigente y la documentación específica en materia de contratación. Jornada completa, con los descansos diarios y semanales legalmente establecidos. Periodo de prueba contemplado en la normativa para la categoría competente ofertada.
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL
- Barcelona
- Recursos Humanos
📌 Recepcionista de Spa - Secrets Lanzarote Resort & Spa (España)
🏢 HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA
📍 España
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