Buscamos un/a agente de atención al cliente con para unirse a nuestro contact center en las oficinas centrales de Plaza, Zaragoza.

¿De qué te encargarás?

Te unirás a nuestro equipo de Customer Support para el mercado Español, enfocándote en ofrecer una destacado experiencia al cliente a través de canales digitales. El rol se centra en la gestión de consultas mediante email, chat y tickets de soporte, sin atención telefónica, en un entorno dinámico y orientado a la mejora continua.

- Gestión Integral (Front & Backoffice): No solo atender al cliente (Front), sino asegurar que el proceso interno (Backoffice) se complete de forma correcta.

- Resolución de Incidencias Complejas: Investigar la causa raíz de los problemas diarios detectados, escalando cuando sea necesario, pero manteniendo siempre la propiedad del caso hasta su cierre.

- Gestión de Canales: Atención ágil de llamadas, correos electrónicos y/o chats,



manteniendo la calidad y el tono de la empresa en cada interacción.

- Localización de Procesos: Detectar necesidades específicas del mercado italiano y proponer mejoras al Coordinador.

Ofrecemos:

Contrato indefinido

Salario bruto anual de 18.000 euros brutos anuales con un 7% de bonus anual

Horario de lunes a viernes. Estándar de 7.00h a 15.00h (siendo flexible la entrada hasta las 9.30h) salvo un día de guardia semanal de 12.00h a 20.00h

1 día de teletrabajo / semana una vez terminado el periodo formativo y habiendo adquirido autonomía

Descuento de empleado a partir del primer mes

Si hasta aquí te cuadra todo, ¿Qué estamos buscando?

- Persona orientada al cliente y al detalle

- Valorable experiencia en retail o en departamentos de atención al cliente, ya sea call center o contact center.

- Inglés mínimo B2

📌 Digital Customer Support | Email, Ticket & Chat (España)
🏢 Sports Emotion
📍 España