Experteer Overview
En Nunsys Group buscamos un Service Manager para un proyecto estratégico en Administración Pública. Liderarás la operación de servicios IT, gestionando SLA, incidencias y la relación con el cliente, así como la dirección de proyectos y el control económico. Trabajarás con equipos técnicos y stakeholders para garantizar excelencia en la prestación de servicios y buscar nuevas oportunidades. El rol ofrece autonomía, visibilidad y la posibilidad de impactar directamente en la cuenta y en la operación. Esta posición encaja en un entorno tecnológico sólido y en crecimiento, con foco en transformación digital.

Compensaciones / Beneficios
• Supervisar el cumplimiento de SLAs (tiempos de respuesta, disponibilidad, resolución)
• Coordinar equipos y recursos (turnos, vacaciones, cobertura)
• Actuar como punto de escalado en incidencias críticas
• Liderar comités operativos y de seguimiento con cliente
• Planificar hitos, tiempos y entregables




• Identificar riesgos y definir planes de contingencia
• Controlar el alcance de los proyectos
• Coordinar equipos técnicos y stakeholders
• Controlar presupuestos, costes y rentabilidad
• Realizar seguimiento de desviaciones de esfuerzo
• Gestionar la facturación y cierres mensuales
• Elaborar previsiones financieras (forecasting)

Responsabilidades
• Ingeniería Informática o Telecomunicaciones (experiencia mínima 3 años)
• Conocimientos en Sistemas y comunicaciones
• Gestión de servicios y proyectos
• Nivel avanzado de inglés
• Capacidad para trabajar con cliente y gestionar equipos

Requisitos principales
• Contrato indefinido
• Formación continua y certificaciones
• Incentivos sociales
• Retribución flexible
• Seguro médico
• Programa de bienestar

📌 IT Service Manager (Bilbao)
🏢 Inycom
📍 Bilbao