? WE ARE HIRING — Spa Director for our Mexico City Location (Luxury Wellness & Operations)

? Base principal: Ciudad de México, Monte Líbano 215. Lomas de Chapultepec

? Proceso de onboarding y formación inicial en Barcelona, España

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? SOBRE HAUTE CUSTOM BEAUTY

Haute Custom Beauty combina dermatología, tecnología y lujo para redefinir el concepto de skincare personalizado.

Nuestra compañía nace de la unión entre un spa europeo de tres generaciones en Barcelona y una familia enfocada en investigación e innovación en Austin, Texas. Haute Custom Beauty tiene su propio I+D y laboratorio y su propia cadena de distribución en locaciones emblemáticas en Barcelona, Estados Unidos y México así como alianzas estratégicas de distribución como los Hoteles Waldorf Astoria y hemos sido reconocidos como:

? Mejor Facial de España

? Mejor Concepto de Spa de España

? Empresa Europea Innovadora

? Mejor Facial de Ciudad de México

Trabajar en Haute Custom Beauty significa formar parte de una compañía exigente, dinámica y en plena expansión internacional.

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? SOBRE EL ROL

Buscamos un/a Spa Director/a con experiencia en wellness de lujo, operaciones y liderazgo de equipos para liderar nuestra operación principal en el spa de Ciudad de México.

La posición contempla un período inicial de onboarding y formación en Barcelona antes de incorporarse de forma permanente a la operación en México. (1 mes)

Este rol requiere una persona altamente operativa, analítica y con fuerte orientación a excelencia en experiencia cliente, liderazgo y ejecución.

No buscamos un perfil únicamente administrativo.

Buscamos una persona capaz de liderar equipos, resolver problemas, mantener estándares de lujo extremadamente altos y asegurar que la operación funcione con excelencia diaria.

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? DISPONIBILIDAD INTERNACIONAL

⚠️ IMPORTANTE:

Este puesto requiere disponibilidad completa para reubicación internacional a Ciudad de México.

Abstenerse candidatos que:

• no puedan reubicarse

• no tengan flexibilidad internacional

• busquen únicamente una posición local en Barcelona

La compañía opera entre Europa, Estados Unidos y México, por lo que buscamos perfiles cómodos trabajando en entornos internacionales y multiculturales.

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? RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Liderar la operación integral del spa

• Coordinar y elevar constantemente la experiencia del cliente dentro del spa

• Estar presente y pendiente activamente de la experiencia de los clientes durante toda la operación diaria

• Saludar y dar seguimiento a clientes VIP y clientes recurrentes

• Asegurar que cada cliente viva una experiencia extraordinaria, personalizada y alineada con estándares de luxury hospitality

• Supervisar que todos los equipos operativos estén correctamente coordinados y ejecutando su función

• Apoyarse estratégicamente en supervisores y roles operativos para garantizar excelencia constante en servicio y experiencia cliente

• Detectar oportunidades de mejora en tiempo real dentro de la operación del spa

• Resolver incidencias con rapidez, empatía y orientación a solución

• Garantizar consistencia en protocolos de bienvenida, atención, detalle y cierre de experiencia

• Asegurar que el spa opere diariamente bajo estándares de hospitalidad de lujo de máximo nivel

• Supervisar cumplimiento de protocolos operativos y servicio

• Seguimiento de KPIs operativos y comerciales

• Optimización de ventas y performance del equipo

• Coordinación con operaciones globales

• Formación y desarrollo del equipo

• Supervisión de agendas, capacidad operativa y productividad

• Apoyo en aperturas, pop-ups y eventos especiales

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? PERFIL REQUERIDO

• 5+ años liderando hoteles, spas, wellness o hospitality de lujo

• Experiencia gestionando equipos grandes y operaciones complejas

• Español nativo o bilingüe e Inglés fluido imprescindible

• Alta capacidad organizativa y operativa

• Capacidad de liderazgo bajo presión

• Orientación extrema al detalle y experiencia cliente

• Mentalidad resolutiva y de ownership

• Capacidad de adaptación a entornos dinámicos

Valorable:

• experiencia en medicina estética

• experiencia en retail luxury





• experiencia internacional

• experiencia en protocolos wellness premium

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⚠️ CULTURA DEL PUESTO

Trabajamos en un entorno:

• altamente exigente

• rápido

• orientado a resultados

• en constante evolución

Estamos implementando nuevos sistemas operativos, automatización y AI en diferentes áreas de la compañía.

Buscamos personas:

✅ adaptables

✅ resolutivas

✅ con autonomía

✅ cómodas liderando cambio

✅ con mentalidad de mejora continua

? Abstenerse perfiles:

• rígidos

• poco operativos

• con baja tolerancia a entornos dinámicos

• que necesiten supervisión constante

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? COMPENSACIÓN Y PAQUETE INTERNACIONAL

• Salario fijo: 45.000 € brutos anuales

• Bonus variable ligado a performance operativa, experiencia cliente, KPIs comerciales y estándares operativos

La retribución variable tendrá carácter no consolidable y estará sujeta al cumplimiento efectivo de objetivos y métricas definidas por la compañía.

Además, el puesto incluye un paquete internacional de movilidad que contempla:

• apoyo económico para vivienda en Ciudad de México

• viáticos y soporte de desplazamiento según necesidades operativas

• 2 vuelos anuales entre Europa y México

• seguro médico privado

• teléfono de empresa

Este paquete está diseñado para facilitar una transición internacional cómoda y sostenible para el candidato/a seleccionado/a.

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? INCENTIVOS

• Posibilidad de crecimiento internacional

• Formación interna avanzada en luxury wellness

• Beneficios internos en tratamientos y productos

• Participación en proyectos internacionales

• Desarrollo profesional dentro de una compañía en expansión global

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? PROCESO DE SELECCIÓN

• Entrevista inicial

• Evaluación operativa y liderazgo

• Caso práctico / resolución de escenarios

• Entrevistas con dirección global

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? OBJETIVO DEL ROL

Garantizar que la operación del spa funcione con excelencia absoluta a nivel de experiencia cliente, liderazgo, estándares operativos y performance del negocio, alineando hospitalidad de lujo con ejecución impecable

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📌 Spa Director (Barcelona)
🏢 Haute Custom Beauty
📍 Barcelona