Compañía consolidada en el sector industrial y logístico, dedicada a la producción y distribución eficiente de soluciones de alto valor para sus clientes. Destaca por su robusto compromiso con la excelencia operativa y la optimización continua de toda su cadena de suministro. La empresa se encuentra ubicada en Gavá.

Buscamos un Customer Operations Manager orientado a resultados con un enfoque hands-on tanto en las operaciones diarias como en el liderazgo de equipos. En esta posición, tendrás experiencia directa en la gestión de pedidos de clientes (order entry incluido) mientras lideras y das soporte a un equipo de cuatro personas.

El candidato ideal combina una sólida mentalidad de customer service con un enfoque estructurado y orientado a procesos, diseñado para identificar ineficiencias y mejorar nuestra forma de trabajar. Si te apasiona impulsar la excelencia en el servicio a través de procesos más inteligentes, la optimización de sistemas y la mejora continua (en lugar de simplemente añadir más headcount), este rol es para ti.

Tus principales objetivos:

- Identificar de forma proactiva gaps en los procesos, cuestionar las prácticas existentes y liderar iniciativas que aumenten la eficiencia y la colaboración.
- Enriquecer la customer experience global.
- Equilibrar la ejecución operativa con el desarrollo de procesos, permitiendo al equipo alcanzar resultados consistentes mientras se adaptan a las nuevas necesidades del negocio.

Buscamos a un profesional que aporte experiencia comprobable en:

- Customer Operations (en logística, manufacturing, compras o áreas afines).




- Gestión de pedidos / Order-to-Cash (O2C).
- Supply Chain Customer Service.

Un candidato sólido para esta posición deberá haber trabajado con:

- ERP systems (preferiblemente Microsoft Dynamics).
- CRM systems.
- Excel avanzado y herramientas de reporting.
- Documentación de procesos y mejora de workflows.
- Nota: La experiencia previa participando en implementaciones de ERP o mejoras de sistemas se considerará una gran ventaja competitiva.
- Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para colaborar con múltiples equipos.
- Español fluido, nivel avanzado de inglés.

Buscamos a alguien que no se limite a gestionar KPIs de servicio (como tiempos de respuesta o satisfacción del cliente). Para tener éxito en esta posición, el candidato deberá:

- Pensar siempre en términos de procesos end-to-end.
- Comprender a la perfección cómo el customer service conecta transversalmente con las áreas de producción, planning, procurement, logística y finanzas.
- Buscar constantemente oportunidades para eliminar ineficiencias, automatizar tareas repetitivas y estandarizar procesos.
- Utilizar sistemas y datos para mejorar la productividad en lugar de depender de un aumento de headcount.
- Sentirse cómodo liderando el cambio e influyendo en los stakeholders de diferentes funciones corporativas, manteniendo al mismo tiempo un rol hands-on en el día a día operativo.

Condiones:

- Horario: De lunes a jueves de 8:00 a 17:15. viernes de 8:00 a 14:00.
- Salario acorde con la posición y la experiencia.

📌 Customer Operations Manager (inglés alto) (Lérida)
🏢 Randstad
📍 Lérida