Experteer Overview
En Zurich, como Especialista Loyalty u0026amp; Marketing Cloud, potenciarás la fidelización, personalización y vinculación de clientes dentro del equipo de Cliente. Participarás en el lanzamiento del actual programa de fidelización y en iniciativas estratégicas orientadas a retención y cross-sell, trabajando con datos para decisiones basadas en clientes. Contribuirás al Retail Customer Program y a mejorar la experiencia a lo largo del ciclo de vida mediante comunicaciones relevantes. Si te motiva combinar tecnología, automatización y experiencia de cliente, esta oportunidad te puede interesar.

Compensaciones / Beneficios
• Ejecutar y optimizar campañas y journeys del programa de fidelización
• Desarrollar comunicaciones sobre contenidos de protección, bienestar, deporte y finanzas
• Visibilizar beneficios y servicios para clientes a través de múltiples canales
• Diseñar y gestionar comunicaciones automatizadas basadas en triggers
• Trabajar en onboarding, pre-renovación, aniversarios, cumpleaños y otras triggers
• Mejorar la experiencia de cliente con comunicaciones personalizadas
• Diseñar y coordinar sorteos, promociones y acciones especiales para clientes
• Identificar y evaluar oportunidades de colaboración con partners
• Gestionar beneficios vinculados a deporte, bienestar, ocio o servicios
• Ser referente operativo de Marketing Cloud y gestionar proveedores externos




• Definir requerimientos funcionales y asegurar calidad de entregas
• Documentar procesos y desarrollos dentro del programa de Loyalty
• Definir y seguir KPIs de campañas y journeys
• Analizar métricas de aperturas, clics, conversiones y contribución a retención y cross-sell
• Diseñar y ejecutar tests A/B para mejorar eficacia de comunicaciones
• Impulsar iniciativas de personalización y mejora continua

Responsabilidades
• Experiencia en CRM, marketing relacional, marketing automation o programas de fidelización
• Gestión de campañas de lifecycle y comunicaciones automatizadas
• Experiencia con Marketing Cloud; ideal Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Email Studio, Automation Studio)
• Diseñar segmentaciones y audiencias basadas en datos de cliente
• Conectar datos entre CRM y herramientas de marketing
• Manejo de datos, métricas y reporting
• Coordinación de proveedores externos o gestión de proyectos con múltiples stakeholders
• Organización, orientación a resultados y capacidad para gestionar varios proyectos en paralelo
• Interés en mejorar la experiencia de cliente a través de tecnología y personalización
• Disponibilidad para entornos con inglés cualificado

Requisitos principales
• modelo híbrido mega flexible
• bono de oficina en casa
• clases de inglés
• formación y mentoring
• seguro médico
• tickets restaurante

📌 Especialista Loyalty & Marketing Cloud (Barcelona)
🏢 Zurich Insurance Group
📍 Barcelona