Experteer Overview
En este rol te enfocas en evolucionar el CRM desde una herramienta de gestión hacia una plataforma de generación de insights y activación de oportunidades. Trabajarás en el diseño de procesos de Marketing en Dynamics 365 y liderarás iniciativas de adopción, formación y monitorización de KPIs junto a equipos de Marketing, IT y soporte. Tu trabajo tendrá impacto directo en la eficiencia comercial y en la toma de decisiones basada en datos. Buscamos alguien que combine negocio, tecnología y datos para impulsar la transformación del modelo comercial.

Compensaciones / Beneficios
• Diseñar y evolucionar procesos de Marketing en CRM (Dynamics 365)
• Identificar mejoras e innovaciones aplicadas a procesos comerciales
• Coordinar con stakeholders para implantar evolutivos en CRM
• Definir y ejecutar planes de adopción del CRM para maximizar su impacto
• Diseñar planes de formación y comunicación, dinamizar comunidades de usuarios
• Actualizar procesos comerciales y documentación asociada
• Monitorear KPIs de uso y adopción del CRM
• Priorizar evolutivos e incidencias según impacto en negocio
• Coordinar el soporte funcional al negocio y la resolución de incidencias




• Identificar y desplegar casos de uso de IA aplicados a CRM (scoring, recomendaciones, segmentación)
• Evolucionar el CRM como plataforma de generación de insights, no solo de registro

Responsabilidades
• 3-4 años de experiencia en Marketing, CRM y/o digital
• Experiencia en revisión y digitalización de procesos comerciales y definición de procesos de Marketing en CRM
• Conocimientos en Microsoft Dynamics 365: Sales y Marketing App
• Conectar datos de CRM con métricas de negocio (pipeline, conversión)
• Interés o experiencia en analítica avanzada, IA e innovación aplicada al modelo comercial
• Alta capacidad analítica para generar insights accionables
• Experiencia en modelos de soporte funcional CRM (dudas, incidencias y evolutivos)
• Capacidad de trabajar en entornos dinámicos
• Nivel alto de inglés

Requisitos principales
• ambiente de trabajo agradable
• oportunidades internacionales
• capacitación continua y plan de carrera
• salario competitivo y plan de remuneración flexible
• 31 días de vacaciones
• tarde de cumpleaños libre','teletrabajo flexible

📌 Specialist CRM Marketing & Adopción (Madrid)
🏢 Kpmg
📍 Madrid