¿Quiénes somos?

En Insurama estamos transformando la forma de proteger lo que más importa a las personas. Somos una Insurtech especializada en soluciones de protección para dispositivos electrónicos, con más de 200.000 clientes y una red de más de 200 partners en Iberia y Latinoamérica. Nuestro crecimiento internacional nos impulsa a seguir incorporando talento que quiera participar en un proyecto innovador, dinámico y en constante evolución. Buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Operaciones y Atención al Cliente en Iberia, una persona con orientación al cliente, capacidad organizativa y vocación de mejora continua que contribuya a garantizar una experiencia excelente para clientes y partners.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de coordinar las operaciones diarias de atención al cliente y soporte operativo, asegurando la calidad del servicio, el cumplimiento de los procesos y la mejora continua de la experiencia del cliente. Trabajarás de forma transversal con Operaciones, Tecnología, Producto, Comercial y nuestros partners para contribuir al crecimiento y escalabilidad del negocio.

Principales responsabilidades

- Supervisar y coordinar la correcta ejecución de los procesos de atención al cliente y operaciones.

- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos.

- Realizar el seguimiento de indicadores de rendimiento (KPIs) y niveles de servicio (SLAs), proponiendo acciones de mejora.

- Gestionar incidencias y casos complejos, asegurando una resolución ágil y satisfactoria para el cliente.

- Mantener la relación operativa con aseguradoras, proveedores y partners.

- Colaborar en la implantación de nuevos productos, servicios y pruebas de concepto (PoC).

- Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos.

- Elaborar reportes operativos y análisis orientados a la mejora continua.





- Recoger la voz del cliente y trasladar propuestas de mejora a las diferentes áreas del negocio.

- Participar en proyectos de crecimiento y escalabilidad de la operación.

Perfil que buscamos Formación

- Grado o formación técnica en Administración de Empresas, Ingeniería, Marketing, Comunicación o áreas afines.

- Valorable formación en Gestión de Operaciones, Customer Experience o Gestión de Proyectos.

Experiencia

- Entre 2 y 4 años de experiencia en Operaciones, Atención al Cliente, Customer Experience o Customer Operations.

- Experiencia realizando seguimiento de KPIs y gestión de procesos.

- Valorable experiencia en compañías aseguradoras, insurtech, fintech, startups o entornos digitales.

- Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares y gestión de stakeholders.

⚙ Conocimientos técnicos

- Manejo de CRM como Salesforce, HubSpot, Zendesk o similares.

- Excel o Google Sheets avanzado.

- Elaboración de informes y análisis de datos.

- Conocimiento de indicadores de calidad, experiencia de cliente y niveles de servicio.

- Valorable conocimiento de herramientas de automatización e inteligencia artificial aplicadas a procesos de atención al cliente.

⭐ Competencias que valoramos

- Orientación al cliente y vocación de servicio.

- Organización y capacidad de priorización.

- Pensamiento analítico y orientación a resultados.

- Comunicación efectiva y trabajo en equipo.

- Proactividad y autonomía.

- Capacidad para resolver problemas e identificar oportunidades de mejora.

- Adaptación a entornos dinámicos y en crecimiento.

- Resiliencia y actitud positiva.

¿Qué ofrecemos?

- Incorporación a una compañía internacional en plena expansión.

- Participación en proyectos con impacto real en el negocio.

- Contexto innovador, colaborativo y orientado a resultados.

- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.

- Modelo de trabajo flexible según la política vigente de Insurama.

📌 Responsable de Operaciones y Atención al Cliente en IBERIA (Madrid)
🏢 insurama
📍 Madrid