Experteer Overview
En ING, el(Customer Development Expert) impulsa el crecimiento centrado en el cliente en Business Banking para pymes y profesionales autónomos en España. Representas la voz del cliente y traducirás feedback, insights de mercado e inteligencia competitiva en acciones que mejoren la relevancia y rendimiento comercial. Colaboras con equipos multifuncionales para diseñar, validar y lanzar propuestas de valor diferenciadas. Buscamos a alguien que conecte insights con estrategia y engagement de clientes, logrando impacto tangible.

Compensaciones / Beneficios
• Representar la voz del cliente en Business Banking y asegurar que las necesidades se reflejen en decisiones estratégicas y operativas
• Consolidar y analizar feedback de clientes, señales y tendencias para identificar oportunidades de crecimiento
• Identificar necesidades y oportunidades no cubiertas, traduciendo insights en recomendaciones para productos, procesos y customer journeys
• Apoyar la definición, validación y lanzamiento de nuevas propuestas de valor para autónomos y pymes
• Colaborar con Product, Growth, Brand y Customer Experience para testear iniciativas con clientes
• Liderar el benchmarking competitivo y monitorizar mejores prácticas externas




• Contribuir a la evolución de estrategias de engagement y prioridades comerciales
• Utilizar marcos de escucha de cliente y metodologías de insights para recomendaciones accionables
• Promover una cultura centrada en el cliente y decisiones basadas en evidencia de cliente

Responsabilidades
• Experiencia obligatoria en Business Banking con exposición a autónomos y pymes
• Conocimiento sólido del mercado español de Business Banking
• Experiencia en customer insights, customer experience, desarrollo de propuestas, research de mercado o áreas afines
• Experiencia en diseño, validación o lanzamiento de propuestas de valor
• Capacidad de convertir insights de cliente y mercado en acciones de negocio y resultados
• Formación en metodologías centradas en el cliente y Voice of Customer
• Experiencia en research de cliente, análisis de mercado y benchmarking
• Habilidades analíticas para identificar tendencias y palancas de crecimiento
• Capacidad para desarrollar recomendaciones basadas en evidencia

Requisitos principales
• Balance That Works
• Protegido de salud
• Retribución flexible
• Transporte gratuito de empresa
• Préstamos y condiciones hipotecarias ventajosas
• Plan de pensiones desde el primer mes

📌 Customer Development Expert (Business Banking Spain) (Madrid)
🏢 Ing Banking
📍 Madrid