Qué harás

Siga leyendo para descubrir lo que necesitará para tener éxito en este puesto, incluyendo habilidades, cualificaciones y experiencia.

-

- Serás responsable de asegurar que la operación del equipo de soporte funcione de manera eficiente, liderando y gestionando tanto al equipo de Europa.

- Coordinarás y darás seguimiento a las actividades fundamental del equipo: control de horarios, reuniones diarias (dailys), sesiones 1:1 y seguimientos individuales.

- Responderás a escalamientos críticos de clientes y garantizarás la adecuada gestión y documentación de tickets.

- Trabajarás de la mano con el/la Support Manager para implementar estrategias que mejoren la operación.

- Revisarás casos complejos, propondrás soluciones en momentos críticos y garantizarás que el equipo esté alineado en procesos y prioridades.

- Ayudarás a mantener un ambiente de trabajo saludable, incluso en escenarios de alta presión.

- Guiarás a personas de diferentes generaciones, estilos y niveles de experiencia dentro del equipo.

- Diseñaras y Ejecutaras acciones de mejora continua, a los procesos, flujos de trabajo del equipo y sus interacciones con los interesados.

- Ejecutarás Tks en caso de ser necesario para apoyar desborde del equipo.

Tu experiencia ha sido moldeada por

-





- Más de 4 años de experiencia en áreas de soporte técnico.

- Al menos 6 meses liderando equipos de soporte.

- Experiencia comprobada en gestión de personas y manejo de ambientes operativos exigentes.

- Habilidad para manejar interacciones en contextos complejos y/o sensibles.

- Capacidad de colaborar con distintas áreas y liderar desde la empatía y la organización.

- Haber trabajado con mallas de soporte o resolución de problemas en situaciones críticas es un plus.

Tus superpoderes

-

- Nociones básicas de herramientas técnicas como SQL, bases de datos, APIs, Postman y AWS, Jira.

- Habilidad para comunicarte de manera efectiva tanto con equipos técnicos como no técnicos.

- Capacidad organizativa y atención al detalle en el seguimiento de tareas y casos.

- Inglés avanzado >C1 y conocimientos básicos de portugués (plus).

- Liderazgo empático y estratégico.

- manejo ya administración de datos.

- Conocimiento de frameworks/ Buenas prácticas para la prestación del servicio como ITIL.

Lo que ofrecemos

-

- Trabajo Híbrido: Work together as a team.

- Seguro de Salud: Recibe la atención y el cuidado que mereces. xcskxlj Disponible en algunos países.

#J-18808-Ljbffr

📌 Support Regional Lead Supervisor (Barcelona)
🏢 Instaleap
📍 Barcelona