Empresa con más de 25 años , dedicada a la compra venta de materiales plásticos (scrap de plástico) y desarrollo de procesos de reciclado para su reutilización directa como materia prima, operando a nivel mundial, busca incorporar un/a Customer service - Back office.
Misión:
Asegurar una gestión ágil, ordenada y profesional de la relación con clientes desde la confirmación del pedido hasta la entrega y cobro, coordinando internamente operaciones, logística y administración.
Este rol es clave para evitar errores operativos, mejorar la experiencia del cliente y asegurar que las operaciones se ejecuten correctamente y con rentabilidad.
Funciones:
Gestión integral de pedidos de clientes
(desde la orden hasta la entrega) y seguimiento de cargas (nacional e internacional)
Coordinación con : Equipo comercial, Logística (forwarders, transportistas), Planta (producción y disponibilidad), Administración/finanzas
Comunicación directa con clientes : Confirmación de pedidos, Envío de documentación, Resolución de incidencias
Control documental:
Facturas, Packing list, CMR / BL (Bill of Lading – conocimiento de embarque), Certificados de calidad, Documentación de residuos (si aplica)
Gestión de incidencias:
Retrasos, Problemas de calidad, Reclamaciones, Seguimiento de cobros junto con el departamento financiero
Actualización de ERP/CRM
con toda la información de operaciones
¿A quién buscamos?
Persona organizado/a y metódico/a
Alta capacidad de seguimiento y control
Resolutivo/a y proactivo/a
Buen nivel de comunicación con clientes exigentes
Capacidad de trabajar bajo presiónAtención al detalle (crítico en este puesto)
Responsabilidad y compromiso
¿Qué ofrecemos?
Posición clave dentro de la operativa de la empresa y entorno dinámico
Posibilidad de crecimiento hacia operaciones o logística
Contrato fijo
Flexibilidad horaria (horario de 8.30 a 17h)
Salario en función de experiencia (alrededor de 30/35 SBA)