Underside SRL, partenaire technologique reconnu pour son expertise Apple et ses solutions IT haut de gamme, recherche un nouveau collaborateur pour une mission à long terme, basée principalement à Bruxelles, auprès d’une agence gouvernementale belge.

Votre rôle

Vous intégrerez l’équipe informatique d’une agence gouvernementale moderne et engagée dans la digitalisation de ses services.

Votre mission consistera à assurer la gestion et le suivi d’une plateforme ITSM (IT Service Management), outil centralisant l’ensemble des processus liés au support et à la gestion des services informatiques.

Cette plateforme permet :

- le suivi des incidents, demandes et changements informatiques,
- la communication fluide entre les utilisateurs et le département IT,
- et la standardisation des processus afin d’améliorer l’efficacité et la traçabilité des interventions.

Après une formation complète sur la plateforme, vous en deviendrez le référent technique et assurerez :

- la maintenance, les mises à jour et les évolutions fonctionnelles (niveaux 2 et 3) ;
- la collaboration directe avec les utilisateurs et les équipes internes pour identifier les besoins et proposer des améliorations ;
- le rôle de liaison entre l’éditeur de la solution et les utilisateurs finaux, afin de faciliter la communication, la résolution des incidents et la planification des évolutions ;
- la documentation des procédures et la formation des utilisateurs sur les nouveaux outils ou fonctionnalités ;




- la participation active à la modernisation des processus IT au sein de l’organisation.

Profil recherché

- Vous parlez français et néerlandais couramment (l’anglais est un atout).
- Vous êtes à l’aise dans un environnement informatique et appréciez les échanges avec les utilisateurs.
- Vous possédez une bonne capacité d’analyse et d’apprentissage pour maîtriser rapidement de nouveaux outils.
- Vous êtes organisé, rigoureux et aimez travailler de manière autonome tout en collaborant avec une équipe.
- Vous avez le sens de la communication et savez traduire les besoins techniques en solutions compréhensibles pour les utilisateurs.
- Une première expérience dans un environnement IT support, helpdesk, ou administration d’outils ITSM(comme ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, etc.) constitue un atout.

Nous offrons

- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’Underside SRL, entreprise belge active depuis 25 ans.
- Une voiture de société et un package salarial attractif.
- Une formation complète à la plateforme ITSM et un accompagnement continu.
- Un cadre professionnel stable, collaboratif et stimulant.
- Une mission valorisante au sein d’un organisme public contribuant à des projets d’intérêt collectif.

Localisation

Mission basée principalement à Bruxelles, avec possibilité de télétravail partiel selon les besoins opérationnels.

Disponibilité

- Début de mission : au plus vite.

📌 It support & platform specialist (bruxelles) (España)
🏢 Underside
📍 España