WE ARE HIRING — Spa Director for our Mexico City Location (Luxury Wellness & Operations)Base principal: Ciudad de México, Monte Líbano 215. Lomas de ChapultepecProceso de onboarding y formación inicial en Barcelona, España
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SOBRE HAUTE CUSTOM BEAUTY
Haute Custom Beauty combina dermatología, tecnología y lujo para redefinir el concepto de skincare personalizado.
Nuestra compañía nace de la unión entre un spa europeo de tres generaciones en Barcelona y una familia enfocada en investigación e innovación en Austin, Texas. Haute Custom Beauty tiene su propio I+D y laboratorio y su propia cadena de distribución en locaciones emblemáticas en Barcelona, Estados Unidos y México así como alianzas estratégicas de distribución como los Hoteles Waldorf Astoria y hemos sido reconocidos como:
Mejor Facial de EspañaMejor Concepto de Spa de EspañaEmpresa Europea InnovadoraMejor Facial de Ciudad de México
Trabajar en Haute Custom Beauty significa formar parte de una compañía exigente, dinámica y en plena expansión internacional.
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SOBRE EL ROL
Buscamos un/a Spa Director/a con experiencia en wellness de lujo, operaciones y liderazgo de equipos para liderar nuestra operación principal en el spa de Ciudad de México.
La posición contempla un período inicial de onboarding y formación en Barcelona antes de incorporarse de forma permanente a la operación en México. (1 mes)
Este rol requiere una persona altamente operativa, analítica y con fuerte orientación a excelencia en experiencia cliente, liderazgo y ejecución.
No buscamos un perfil únicamente administrativo.
Buscamos una persona capaz de liderar equipos, resolver problemas, mantener estándares de lujo extremadamente altos y asegurar que la operación funcione con excelencia diaria.
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DISPONIBILIDAD INTERNACIONAL
⚠️ IMPORTANTE:
Este puesto requiere disponibilidad completa para reubicación internacional a Ciudad de México.
Abstenerse candidatos que: - no puedan reubicarse - no tengan flexibilidad internacional - busquen únicamente una posición local en Barcelona
La compañía opera entre Europa, Estados Unidos y México, por lo que buscamos perfiles cómodos trabajando en entornos internacionales y multiculturales.




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RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Liderar la operación integral del spa - Coordinar y elevar constantemente la experiencia del cliente dentro del spa - Estar presente y pendiente activamente de la experiencia de los clientes durante toda la operación diaria - Saludar y dar seguimiento a clientes VIP y clientes recurrentes - Asegurar que cada cliente viva una experiencia extraordinaria, personalizada y alineada con estándares de luxury hospitality - Supervisar que todos los equipos operativos estén correctamente coordinados y ejecutando su función - Apoyarse estratégicamente en supervisores y roles operativos para garantizar excelencia constante en servicio y experiencia cliente - Detectar oportunidades de mejora en tiempo real dentro de la operación del spa - Resolver incidencias con rapidez, empatía y orientación a solución - Garantizar consistencia en protocolos de bienvenida, atención, detalle y cierre de experiencia - Asegurar que el spa opere diariamente bajo estándares de hospitalidad de lujo de máximo nivel - Supervisar cumplimiento de protocolos operativos y servicio - Seguimiento de KPIs operativos y comerciales - Optimización de ventas y performance del equipo - Coordinación con operaciones globales - Formación y desarrollo del equipo - Supervisión de agendas, capacidad operativa y productividad - Apoyo en aperturas, pop-ups y eventos especiales
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PERFIL REQUERIDO
- 5+ años liderando hoteles, spas, wellness o hospitality de lujo - Experiencia gestionando equipos grandes y operaciones complejas - Español nativo o bilingüe e Inglés fluido imprescindible - Alta capacidad organizativa y operativa - Capacidad de liderazgo bajo presión - Orientación extrema al detalle y experiencia cliente - Mentalidad resolutiva y de ownership - Capacidad de adaptación a entornos dinámicos
Valorable:



- experiencia en medicina estética - experiencia en retail luxury - experiencia internacional - experiencia en protocolos wellness premium
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⚠️ CULTURA DEL PUESTO
Trabajamos en un entorno: - altamente exigente - rápido - orientado a resultados - en constante evolución
Estamos implementando nuevos sistemas operativos, automatización y AI en diferentes áreas de la compañía.
Buscamos personas:✅ adaptables✅ resolutivas✅ con autonomía✅ cómodas liderando cambio✅ con mentalidad de mejora continua
Abstenerse perfiles: - rígidos - poco operativos - con baja tolerancia a entornos dinámicos - que necesiten supervisión constante
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COMPENSACIÓN Y PAQUETE INTERNACIONAL
- Salario fijo: 45.000 € brutos anuales - Bonus variable ligado a performance operativa, experiencia cliente, KPIs comerciales y estándares operativos
La retribución variable tendrá carácter no consolidable y estará sujeta al cumplimiento efectivo de objetivos y métricas definidas por la compañía.
Además, el puesto incluye un paquete internacional de movilidad que contempla:
- apoyo económico para vivienda en Ciudad de México - viáticos y soporte de desplazamiento según necesidades operativas - 2 vuelos anuales entre Europa y México - seguro médico privado - teléfono de empresa
Este paquete está diseñado para facilitar una transición internacional cómoda y sostenible para el candidato/a seleccionado/a.
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BENEFICIOS
- Posibilidad de crecimiento internacional - Formación interna avanzada en luxury wellness - Beneficios internos en tratamientos y productos - Participación en proyectos internacionales - Desarrollo profesional dentro de una compañía en expansión global
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PROCESO DE SELECCIÓN
- Entrevista inicial - Evaluación operativa y liderazgo - Caso práctico / resolución de escenarios - Entrevistas con dirección integral
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OBJETIVO DEL ROL
Garantizar que la operación del spa funcione con excelencia absoluta a nivel de experiencia cliente, liderazgo, estándares operativos y performance del negocio, alineando hospitalidad de lujo con ejecución impecable
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📌 Spa Director (Madrid)
🏢 Haute Custom Beauty
📍 Madrid