Technical Customer Success Specialist ¿Te motiva resolver problemas complejos y convertir clientes críticos en clientes satisfechos? Buscamos una persona con carácter, capacidad analítica y una clara orientación a la resolución de problemas.

Alguien que disfrute enfrentándose a retos, que mantenga la calma en situaciones de presión y sea capaz de liderar conversaciones difíciles con clientes estratégicos.

No buscamos un perfil comercial.

Tampoco alguien que se limite a escalar incidencias.

Queremos incorporar a la persona que entra en escena cuando una cuenta necesita recuperar la confianza del cliente y lidera el proceso hasta que todo vuelve a funcionar. ¿Cuál será tu misión? Serás el punto de referencia para nuestros clientes más estratégicos cuando atraviesen incidencias complejas.

Analizarás cada caso, identificarás el origen del problema, coordinarás las acciones necesarias y acompañarás al cliente hasta garantizar que su operativa vuelve a estar completamente estabilizada.

Tu principal objetivo será recuperar la confianza del cliente mediante soluciones, organización y una comunicación excelente. ¿Qué harás en tu día a día? * Liderar reuniones con clientes estratégicos gestionando situaciones complejas con seguridad y profesionalidad. * Diseñar planes de acción claros y realizar seguimiento hasta la resolución definitiva. * Analizar incidencias funcionales y técnicas, colaborando estrechamente con los equipos internos para resolverlas. * Investigar la causa raíz de los problemas e impulsar mejoras para evitar que vuelvan a producirse. * Coordinar diferentes áreas de la compañía para acelerar la resolución de cada caso. * Gestionar una cartera reducida de cuentas estratégicas, ofreciendo un seguimiento cercano y de alto valor. * Supervisar que todas las incidencias queden completamente resueltas antes de dar por finalizado cada caso.



* Reportar la evolución de los planes de acción y los principales avances a Dirección. ¿Qué buscamos? * Experiencia gestionando clientes B2B, proyectos o incidencias complejas. * Capacidad para organizar múltiples acciones simultáneamente sin perder el control. * Perfil resolutivo, autónomo y con iniciativa. * Excelentes habilidades de comunicación y gestión de expectativas. * Mentalidad analítica para comprender problemas complejos y encontrar soluciones eficaces. * Facilidad para aprender conceptos técnicos y desenvolverse en entornos tecnológicos.

Valoraremos especialmente si... * Has trabajado en empresas SaaS o del sector tecnológico. * Tienes experiencia en Customer Success, Soporte Técnico, Service Delivery, Implantación de Software o Gestión de Proyectos. * Has gestionado clientes estratégicos o cuentas Enterprise. * Estás familiarizado/a con herramientas de ticketing, CRM o ERP. ¿cómo es la persona que tendrá éxito en este puesto? Buscamos a alguien que disfrute resolviendo problemas y acompañando a los clientes en los momentos más críticos.

Una persona que: * Mantenga la calma bajo presión. * Tome decisiones y lidere conversaciones difíciles con seguridad. * Genere confianza a través de una comunicación cercana, clara y transparente. * Sea organizada, constante y orientada a resultados. * No se rinda hasta encontrar la mejor solución para el cliente. ¿Qué ofrecemos? * Incorporarte a un proyecto en crecimiento dentro del sector tecnológico. * Un puesto con impacto directo en la experiencia y fidelización de clientes estratégicos. * Un equipo cercano, colaborativo y con autonomía para tomar decisiones. * Capacitación continua para seguir desarrollando tus conocimientos funcionales y técnicos. * La oportunidad de convertirte en una figura clave dentro del equipo de Customer Success.

Condiciones Modalidad: 100% presencial.

Jornada: Completa.

Contrato fijo, salario según experiencia #J-18808-Ljbffr

📌 Technical Customer Success Specialist (España)
🏢 Digital Workers
📍 España