Back Office y Atención al Cliente – Recepción
Ferrer & Saret Viajes, agencia de viajes premium ubicada en Barcelona, busca incorporar a una persona para el área de Back Office y Atención al Cliente–Recepción.
Buscamos un perfil organizado, resolutivo y con clara orientación al cliente, que se sienta cómodo trabajando en un entorno dinámico y desempeñando diferentes funciones. La persona seleccionada será un punto de apoyo esencial para el equipo y tendrá un papel clave en la atención al cliente y en el correcto funcionamiento diario de la oficina.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Atender de manera profesional y personalizada a clientes, proveedores y colaboradores, tanto presencialmente como por teléfono.
Gestionar llamadas, consultas, solicitudes de viaje y la recepción de clientes.
Recopilar, organizar y canalizar correctamente la información hacia el equipo comercial.
Realizar el seguimiento y control de las peticiones mediante las herramientas internas de la agencia.
Dar soporte en la creación y presentación de itinerarios de viaje.
Preparar documentación de viaje, visados, contratos y otros procesos administrativos asociados.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y protocolos internos.
Coordinar la operativa diaria de la oficina: preparación de salas de reuniones,



control de material y gestión de envíos.
Mantener actualizada la información relativa a proveedores, acuerdos y contratos.

¿Qué perfil buscamos?
Experiencia previa en funciones de back office dentro de una agencia de viajes.
Catalán y castellano nativos o nivel bilingüe.
Nivel alto de inglés, tanto oral como escrito.
Dominio del paquete Microsoft Office, especialmente Excel, PowerPoint y Word.
Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
Capacidad para organizar, priorizar y realizar el seguimiento de varias tareas simultáneamente.
Persona proactiva, detallista, resolutiva y con actitud de servicio.
Discreción y profesionalidad en el trato con clientes y en la gestión de información confidencial.

¿Qué ofrecemos?
La oportunidad de formar parte de una agencia especializada en viajes premium, dentro de un entorno cualificado, dinámico y orientado a ofrecer un servicio excelente y altamente personalizado.
Un plan de desarrollo y promoción interna real y activo. Nuestro objetivo es que la persona que se incorpore pueda adquirir progresivamente conocimientos, experiencia y responsabilidades hasta evolucionar hacia una posición de consultor de viajes dentro de la empresa.

📌 Back Office y Atención al Cliente Agencia de Viajes (Barcelona)
🏢 FERRER Y SARET VIAJES
📍 Barcelona