Imprescindible experiencia relevante en HR Operations
Experiencia previa en entorno multinacional - Inglés alto

Nuestro cliente es una compañía multinacional del sector de Energía Renovable.

El objetivo principal de este rol es colaborar con los equipos de Payroll, People Operations, Talent Acquisition, HR Business Partners y otras áreas de Recursos Humanos para garantizar una respuesta coordinada y consistente.
Contribuir activamente a la mejora continua de la experiencia de servicio de empleados y managers.
Actuar como primer punto de contacto para empleados, managers y candidatos en consultas relacionadas con RRHH.
Atender y resolver incidencias y consultas recibidas a través de teléfono, correo electrónico, portal del empleado o sistema de tickets, cumpliendo los niveles de servicio (SLA) establecidos.
Gestionar consultas relacionadas con contratación, incorporaciones, bajas, cambios contractuales, movilidad interna y procesos administrativos de RRHH.
Proporcionar información sobre políticas internas, procedimientos, incentivos sociales, vacaciones, permisos, ausencias y otras cuestiones laborales.
Registrar, clasificar, hacer seguimiento y resolver solicitudes en la herramienta de gestión de casos.
Escalar las incidencias complejas a los equipos especialistas (Compensación y Ventajas,



Payroll, Relaciones Laborales, Talent Acquisition, HR Business Partners, etc.) cuando corresponda.
Garantizar la calidad y actualización de la información contenida en las bases de conocimiento (Knowledge Base) y en los procedimientos del área.
Asegurar la correcta actualización de la información de empleados en los sistemas de Recursos Humanos (HRIS).
Colaborar en los procesos de onboarding, offboarding y cambios organizativos.
Dar soporte administrativo en la preparación y gestión de documentación laboral.
Monitorizar el cumplimiento de los SLA y contribuir a la mejora continua del servicio.
Elaborar informes e indicadores (KPIs) sobre volumen de consultas, tiempos de respuesta, resolución en primer contacto y satisfacción de los usuarios.
Identificar oportunidades para automatizar procesos y mejorar la experiencia del empleado.
Garantizar el cumplimiento de la normativa laboral, las políticas internas y la legislación en materia de protección de datos.
Colaborar con equipos internacionales de Recursos Humanos en un contexto Shared Services, cuando corresponda.

Ofrecemos formar parte de un equipo en plena fase de crecimiento.

Incorporación en septiembre.

📌 People Operations Advisor Energía Renovable Madrid
🏢 Michael Page
📍 Madrid