Precisamos incorporar para empresa ubicada en polígono de Jundiz, administrativo/a de atención al cliente.

En dependencia del responsable de departamento, te encargarás de la gestión integral de la cartera de clientes y grandes cuentas, actuando como nexo principal entre las necesidades del cliente y las operaciones logísticas para garantizar la excelencia en el servicio.

Responsabilidades principales:

- Gestión y seguimiento operativo: Atención directa (vía telefónica y mail) a clientes asignados, realizando el seguimiento de la carga, estado de envíos y trazabilidad de los pedidos.
- Resolución de incidencias: Gestión ágil de imprevistos en la cadena de transporte, proponiendo soluciones efectivas y manteniendo informado al cliente en todo momento.
- Interlocución interna: Coordinación continua con el departamento de operaciones, tráfico y almacén para asegurar el cumplimiento de las condiciones pactadas.
- Reporting y control de KPIs: Elaboración, análisis y actualización de informes de seguimiento y calidad del servicio.
- Atención a Grandes Cuentas (Key Accounts): Proporcionar una gestión personalizada y proactiva, orientada a mantener la máxima satisfacción y fidelización del cliente.
- Soporte administrativo: Tramitación de documentación logística, grabación de datos y soporte general al área operativa.

Requisitos del perfil:

- Formación:



Ciclo Formativo de Grado Medio/Superior en Administración, Comercio Internacional, Transporte y Logística o experiencia equivalente.
- Idiomas: Nivel de inglés suficiente para redactar correspondencia comercial y mantener conversaciones telefónicas fluidas con interlocutores internacionales.
- Herramientas informáticas: Manejo avanzado de Microsoft Excel y soltura en el uso de herramientas de gestión/ERP.
- Competencias personales: Elevada capacidad de organización, priorización de tareas, iniciativa y capacidad de trabajo bajo volumen/presión de forma orientada al cliente.
- Trabajo en equipo: Excelentes habilidades comunicativas y adaptabilidad para coordinarse con diferentes departamentos.

Se valorará positivamente:

- Experiencia previa demostrable en departamentos de Customer Service dentro del sector logístico, transitario o transporte de mercancías.
- Orientación a la resolución rápida de problemas y actitud proactiva.

¿Qué ofrecemos?

- Flexibilidad horaria: Opción a elegir entre dos modalidades de jornada laboral de 8 horas diarias:
- - Jornada continua: De 08:00 h a 17:00 h (con 1 hora de pausa para comida).
- Jornada partida: De 08:00 h a 13:00 h y de 15:00 h a 18:00 h.

- Incorporación a un equipo dinámico dentro de una empresa líder en su sector.
- Contrato inicial por ETT y posterior por empresa

📌 ADMINISTRATIVO/A ATENCIÓN AL CLIENTE - SECTOR LOGÍSTICO (Vitoria-Gasteiz)
🏢 Alliancett trabajo temporal
📍 Vitoria-Gasteiz