Descripción:

En establecimiento hotelero de 4 estrellas situado en el sur de Tenerife, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Agente de Reservas con orientación al cliente, capacidad comercial y excelentes habilidades de comunicación. La persona seleccionada se encargará de gestionar las solicitudes de reserva, ofrecer información sobre los servicios del hotel y garantizar una atención profesional y personalizada antes de la llegada de nuestros huéspedes.

Funciones principales

Atender y gestionar solicitudes de reservas recibidas por teléfono, correo electrónico, página web y otros canales de venta.

Introducir, modificar y cancelar reservas en el sistema de gestión hotelera.

Informar sobre disponibilidad, tarifas, tipos de habitación, promociones y servicios del hotel.

Realizar el seguimiento de presupuestos y solicitudes pendientes.

Promover la venta directa y aplicar técnicas de venta adicional y venta cruzada.

Gestionar peticiones especiales, observaciones y preferencias de los huéspedes.

Comprobar que los datos de las reservas y las condiciones contratadas sean correctos.

Coordinarse con los departamentos de Recepción, Comercial, Pisos y Administración.

Gestionar reservas individuales y, cuando sea necesario, reservas de grupos.

Atender y resolver posibles incidencias relacionadas con las reservas.

Mantener actualizada la información en el sistema y cumplir los procedimientos internos del hotel.





Requisitos:

Requisitos Experiencia previa en un puesto similar, preferiblemente en hoteles de 4 o 5 estrellas.

Formación en Turismo, Gestión Hotelera, Administración o similar.

Nivel alto de español e inglés, tanto hablado como escrito.

Se valorará el conocimiento de otros idiomas, especialmente alemán, francés o italiano.

Manejo de programas de gestión hotelera y plataformas de reservas.

Conocimientos de Microsoft Office y gestión de correo electrónico.

Buenas habilidades comerciales, comunicativas y organizativas.

Orientación al cliente y atención al detalle.

Capacidad para trabajar en equipo y gestionar varias tareas simultáneamente.

Disponibilidad para trabajar en turnos, fines de semana y festivos.

Residencia en Tenerife o disponibilidad para trasladarse al sur de la isla.

Competencias profesionales

Vocación de servicio.

Comunicación amable y cualificado.

Capacidad de negociación y venta.

Organización y planificación.

Resolución de problemas.

Proactividad y autonomía.

Trabajo en equipo.

Orientación a resultados.

Se valorará

Experiencia con PMS hoteleros como Opera, Noray, Prestige o sistemas similares.

Conocimiento de extranets, channel managers y portales de venta online.

Experiencia en venta directa hotelera.

Conocimiento del destino Tenerife y de la oferta turística de la isla.

📌 Agente de Reservas – Hotel 4* en el sur de Tenerife (Arona)
🏢 Eduka-Te Solutions
📍 Arona