En Teknei seguimos creciendo y buscamos incorporar Coordinadores/as de Contact Center para liderar equipos de atención al ciudadano dentro de un servicio omnicanal de alto impacto.

Si cuentas con experiencia coordinando equipos de atención al cliente o Contact Center, te apasiona el liderazgo de personas y buscas un proyecto fiable donde contribuir a la excelencia del servicio, ¡queremos conocerte!

Tu misión

Serás la persona responsable de coordinar un equipo de teleoperadores, garantizando la correcta prestación del servicio, el cumplimiento de los procedimientos operativos, los estándares de calidad y los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Trabajarás en estrecha colaboración con el Supervisor del servicio y con las áreas de Calidad, Formación y Planificación para asegurar una atención eficiente y de calidad a través de distintos canales de comunicación.

Funciones

Coordinar, organizar y supervisar la actividad diaria de un equipo de teleoperadores.

Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos, protocolos de atención y acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Realizar el seguimiento del desempeño del equipo mediante indicadores de productividad, calidad y eficiencia.

Dar soporte operativo al equipo, resolviendo incidencias de primer nivel y facilitando la correcta gestión de las consultas.

Realizar escuchas, seguimiento y feedback continuo para impulsar la mejora del rendimiento.

Detectar necesidades formativas y colaborar con los equipos de Formación y Calidad en la elaboración de planes de mejora.

Elaborar informes de seguimiento, incidencias y resultados para el Supervisor del servicio.

Favorecer un clima de trabajo positivo, fomentando la motivación, el compromiso y el desarrollo del equipo.





Coordinar la distribución de tareas y colaborar con el Supervisor en la organización del servicio para garantizar una atención eficiente en los distintos canales de comunicación

Requisitos

- Titulación mínima de Bachillerato, Formación Profesional de Grado Superior o formación oficial equivalente.

- Formación complementaria en gestión de equipos o atención al cliente.

- Experiencia mínima de 2 años como teleoperador y 1 año en coordinación de equipos de atención.

- Formación en liderazgo de equipos y gestión del desempeño.

- Experiencia trabajando con plataformas de Contact Center omnicanal (telefonía, correo electrónico, mensajería y herramientas CRM), así como seguimiento de KPIs y gestión de equipos.

¿Qué te ofrecemos?

Trabajo presencial en Madrid

Incorporación a una compañía tecnológica en crecimiento.

Participación en proyectos estratégicos y de alto impacto.

Entorno colaborativo e innovador.

Plan de formación y desarrollo profesional continuo.

Flexibilidad y medidas de conciliación.

Estabilidad profesional.

Paquete retributivo competitivo acorde a la experiencia aportada.

¿Te unes a nuestro equipo?

Si cuentas con experiencia coordinando equipos de Contact Center y buscas un nuevo reto profesional en una empresa comprometida con la innovación y el talento, queremos conocerte.

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Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizado la igualdad de oportunidades en su selección, formación, promoción política salarial, condiciones de trabajo y empleo, salud laboral, ordenación del tiempo de trabajo y conciliación, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por razón de sexo, género, origen étnico, raza, edad, identidad sexual, discapacidad, orientación sexual, creencias religiosas, idioma, antecedentes culturales o nivel educativo

📌 Coordinador/a de Contact Center (Madrid)
🏢 Teknei
📍 Madrid