Acerca del puesto En ALDI buscamos incorporar un/a CRM Specialist al departamento de Customer Dialogue & Engagement, dentro del área de Marketing y Comunicación. La persona será una pieza clave en la definición, ejecución y optimización de la estrategia de CRM, liderando las comunicaciones dirigidas a nuestros clientes a lo largo de todo su ciclo de vida. Trabajará en el diseño e implementación de campañas automatizadas, customer journeys y acciones de fidelización, captación y reactivación, con el objetivo de mejorar la experiencia de cliente, incrementar el engagement y contribuir al crecimiento del negocio.

Formará parte de un equipo ágil y colaborativo, trabajando de manera transversal con equipos locales e internacionales, así como con agencias externas y otros departamentos de la compañía.

Responsabilidades Definir e implementar, conjuntamente con la Digital Touchpoint Transaction Manager, la estrategia de CRM alineada con los objetivos de negocio. Diseñar, desarrollar y optimizar los customer journeys en función de las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente. Planificar, coordinar y ejecutar campañas de Email Marketing, Push Notifications y otras comunicaciones automatizadas.

Diseñar y ejecutar pruebas A/B para optimizar campañas, contenidos, asuntos, creatividades y customer journeys. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de captación, conversión, fidelización,



reactivación y retención. Colaborar con agencias externas y equipos internos para asegurar la correcta implementación de las campañas, garantizar el cumplimiento de plazos, de la calidad y del presupuesto destinado.

Definir, monitorizar y analizar los principales KPIs del área, elaborando informes periódicos de rendimiento que faciliten la extracción de insights y la toma de decisiones.

Requisitos Grado en Marketing, Publicidad, ADE o similar. Al menos 4 años de experiencia en posiciones de CRM, Email Marketing o Marketing Automation.

Experiencia en herramientas de CRM y automatización de marketing. Conocimientos de segmentación, customer journeys y automatización de campañas.

Experiencia en análisis de resultados y optimización mediante KPIs y test A/B. Analítica, organizada y orientada a resultados. Proactiva, con iniciativa y capacidad para identificar oportunidades de mejora. Con experiencia en la definición de estrategias CRM basadas en el ciclo de vida del cliente. Con excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Flexible y con capacidad para desenvolverse en un ambiente internacional y multidisciplinar.

Ubicación: Sant Cugat del Vallés Contrato: Tiempo completo Beneficios: 64 días de teletrabajo al año, flexibilidad horaria, plan de retribución flexible, descuento en productos.

📌 CRM Specialist (San Cugat del Vallés)
🏢 Aldi Masquefa Supermercados
📍 San Cugat del Vallés