¿Te gusta la relación con el cliente y buscas un proyecto donde tu capacidad de gestión impacte directamente en su satisfacción y felicidad? Como Especialista de Customer Experience (CX), serás el motor operativo que asegura que el ciclo de vida del vehículo ruede a la perfección. Te encargarás de coordinar momentos clave: desde el onboarding de cliente, la entrega del coche hasta la gestión de incidencias, reparaciones y la devolución del vehículo.

¿Cómo será tu día a día con nosotros? - Funciones

- Atención y llamadas contacto con el cliente: Mantendrás informados a los clientes de forma cercana y profesional durante todo el ciclo de su contrato, gestionando peticiones, incidencias, realizando llamadas de seguimiento para comunicar plazos de entrega, gestionando incidencias y ofreciendo soluciones..
- Contacto multicanal con talleres y proveedores:Contactarás proactivamente y coordinarás directamente con nuestra red de talleres y partners logísticos para agendar citas, solicitar estados de reparación, autorizar trabajos y asegurar que los vehículos se recogen o entregan en los plazos acordados.
- Coordinación interna interdepartamental: Trabajarás codo con codo en la gestión interna con otros departamentos de REVEL para escalar casos complejos, desbloquear situaciones y garantizar una respuesta unificada de la compañía.
- Control de métricas operativas y KPIs:Monitorizarás y asegurarás el cumplimiento de tus objetivos individuales y los niveles de servicio (SLAs).
- Gestión administrativa y Backoffice: Te encargarás de la parte documental asociada a cada caso, incluyendo la apertura y registro de partes de incidencias, validación de documentación de los vehículos, introducción de datos en múltiples CRM y aplicaciones para y el mantenimiento de la trazabilidad completa del proceso.

¿Qué buscamos en ti? - Requisitos

- Experiencia: Trayectoria previa en operaciones,



atención al cliente o Customer Experience en entornos operativos de alto volumen. Sería ideal que aportes experiencia o conocimientos en backoffice, logística, gestión de flotas, siniestros, renting o coordinación con talleres y proveedores, pero no es indispensable.
- Idiomas: Perfil nativo en español y nivel profesional de inglés.
- Habilidades digitales: Manejo fluido y habitual de herramientas CRM y entornos digitales (¡aquí trabajamos con distintos sistemas a la vez!).
- Tu ADN: Buscamos a una persona con una gran capacidad de organización y priorización, orientación total a la resolución eficiente de problemas.

¿Qué te ofrecemos?

- Proyecto estable: Contrato fijo a tiempo completo.
- Ubicación: Trabajo presencial en nuestras modernas oficinas de Madrid.
- Plan de carrera: Una hoja de ruta clara para tu desarrollo y crecimiento profesional dentro del equipo de REVEL.
- Benefits:Seguro médico privado con Cigna, acceso a Wellhub para entrenar donde y cuando quieras, y un plan de Retribución Flexible para optimizar tu salario con ventajas fiscales.

En cumplimiento del Reglamento General (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 de Protección de Datos, DRIVE REVEL, S.L., con correo electrónico: ****, le informa que sus datos serán tratados con la finalidad de gestionar su candidatura y su participación en futuros procesos de selección que se ajusten a su perfil y con base en la aplicación de medidas precontractuales. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación, supresión y portabilidad de sus datos a través del correo electrónico anteriormente indicado. Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que se han vulnerado sus derechos. Si desea ampliar información sobre el tratamiento de sus datos, puede acceder a la política de privacidad de REVEL mediante el siguiente enlace: https://driverevel.com/es/es/politica-privacidad

📌 Customer Experience Specialist con Inglés/ (Madrid)
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