Solcasino forma parte de Starcasino Group , una compañía internacional de i Gaming con equipos y operaciones en Melilla, Madrid, Bruselas y Ámsterdam . Estamos construyendo una marca de i Gaming moderna para el mercado español: rápida, fiable, cercana y enfocada en ofrecer una experiencia de cliente de alto nivel . Nos gustan los equipos ágiles, la comunicación directa, la gente práctica y las personas que hacen que las cosas pasen.

Estamos buscando un/a Customer Service Manager para ayudarnos a ordenar, desarrollar y estabilizar nuestra operativa de atención al cliente en una fase clave de reorganización y crecimiento. Este no es un puesto de supervisión pasiva ni un rol puramente administrativo. Buscamos a alguien que baje al detalle, entienda cómo funciona la operación, detecte problemas, cree procedimientos y convierta una operativa en evolución en un sistema más sólido, medible y escalable.

En una primera fase, trabajarás muy cerca de los agentes de atención al cliente , ayudando a organizar el día a día, definir criterios de actuación, mejorar la calidad del servicio y construir procedimientos claros. A medida que la posición evolucione, irás ampliando tu alcance hacia otros procesos operativos vinculados al ciclo de vida del cliente , incluyendo flujos de soporte, validación, control, escalados e incidencias sensibles.

Qué harás Coordinar la actividad diaria de los agentes de atención al cliente. Establecer indicadores de seguimiento, calidad, productividad y cumplimiento de objetivos. Ayudar a estabilizar una operativa en proceso de reorganización.

Acompañar al equipo para asegurar criterios homogéneos y una atención de calidad. Trabajar con herramientas de atención al cliente, ticketing y reporting operativo. Colaborar con equipos internos para mejorar procesos, comunicación y experiencia de cliente.

Contribuir a construir una operación más estructurada, trazable y preparada para escalar.





Qué buscamos Buscamos una persona con experiencia en Customer Service, Customer Operations, operaciones, coordinación de equipos o gestión de procesos . Una persona que disfrute poniendo orden, creando procesos útiles y haciendo seguimiento real de lo que ocurre en la operación.

Requisitos principales Experiencia previa en atención al cliente, operaciones, coordinación de equipos o gestión de procesos.

Experiencia trabajando con agentes de atención al cliente o equipos operativos. Buen criterio operativo, atención al detalle y capacidad de priorización. Capacidad para analizar procesos, detectar problemas y proponer soluciones prácticas.

Comodidad trabajando en entornos rápidos, dinámicos y en cambio. Nivel cualificado de inglés. Buen manejo de herramientas de ticketing, CRM, reporting o gestión operativa. Disponibilidad para viajar durante la fase inicial del proyecto.

Una vez estabilizado el modelo, los desplazamientos serán puntuales y esporádicos.

Se valorará especialmente Experiencia con Zendesk .

Experiencia en i Gaming, casino online, sportsbook, fintech, ecommerce, plataformas digitales o entornos regulados.

Experiencia implantando procesos desde fases iniciales. Conocimiento de operaciones de cliente, back-office, verificaciones, escalados o gestión de incidencias.

Experiencia definiendo KPIs, cuadros de seguimiento o informes operativos. Capacidad para formar, acompañar y dar seguimiento a agentes de atención al cliente. Sabes bajar al detalle sin perder visión global. Quieres un rol con ownership real, recorrido e impacto directo en la operación.

Qué ofrecemos Un rol de alto impacto en una compañía internacional de i Gaming en crecimiento. Exposición a operaciones internacionales y trabajo transversal con distintos equipos del grupo. Cultura práctica, directa, sin burocracia innecesaria y con mucho ownership. Equipo cercano, comunicación directa y foco en hacer que las cosas pasen. Rango salarial competitivo según experiencia y encaje.

📌 Customer Service Executive (Freight) (Santander)
🏢 Solcasino
📍 Santander