Buscamos un/a agente de atención al cliente con para unirse a nuestro contact center en las oficinas centrales de ? Plaza, Zaragoza. ¿De qué te encargarás? ? Te unirás a nuestro equipo de Customer Support para el mercado Español, enfocándote en ofrecer una excelente experiencia al cliente a través de canales digitales.

El rol se centra en la gestión de consultas mediante email, chat y tickets de soporte, sin atención telefónica, en un entorno dinámico y orientado a la mejora continua.

Gestión

Integral (Front & Backoffice): No solo atender al cliente (Front), sino asegurar que el proceso interno (Backoffice) se complete de forma correcta.

Resolución de Incidencias Complejas: Investigar la causa raíz de los problemas diarios detectados, escalando cuando sea necesario, pero manteniendo siempre la propiedad del caso hasta su cierre.

Gestión de Canales: Atención ágil de llamadas, correos electrónicos y/o chats,



manteniendo la calidad y el tono de la empresa en cada interacción.

Localización de Procesos: Detectar necesidades específicas del mercado italiano y proponer mejoras al Coordinador.

Ofrecemos: ? Contrato indefinido ? Salario bruto anual de 18.000 euros brutos anuales con un 7% de bonus anual ? Horario de lunes a viernes. Estándar de 7.00h a 15.00h (siendo adaptable la entrada hasta las 9.30h) salvo un día de guardia semanal de 12.00h a 20.00h ? 1 día de teletrabajo / semana una vez terminado el periodo formativo y habiendo adquirido autonomía ? Descuento de empleado a partir del primer mes Si hasta aquí te cuadra todo, ¿Qué estamos buscando? ? Persona orientada al cliente y al detalle

Valorable experiencia en retail o en departamentos de atención al cliente, ya sea call center o contact center.

Inglés mínimo B2

📌 Digital Customer Support | Email, Ticket & Chat (Zaragoza)
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📍 Zaragoza