Gerente de Prestación de Servicios Perfil buscado (Hombre/Mujer) Responsabilidades principales Estrategia y Gobierno Diseñar, implementar y gobernar el proceso de Gestión del Conocimiento (Knowledge Management) siguiendo marcos de referencia como ITIL v4 y KCS v6 (Knowledge-Centered Service). Definir y garantizar el cumplimiento de políticas, estándares y procesos relacionados con el ciclo de vida del conocimiento. Impulsar la estandarización, reutilización y mejora continua del conocimiento entre equipos, regiones y áreas de negocio.

Gestionar la evolución del ecosistema tecnológico asociado a la gestión del conocimiento, incluyendo herramientas, integraciones y futuras plataformas. Liderar iniciativas de mejora continua relacionadas con migraciones, implementaciones regionales y optimización de soluciones basadas en IA. Operaciones y Gestión de Contenido Coordinar la creación, actualización y mantenimiento de documentación técnica y de usuario final, asegurando altos estándares de calidad.

Supervisar la estructura de las bases de conocimiento, incluyendo taxonomías, metadatos y modelos de clasificación. Colaborar estrechamente con equipos técnicos, soporte IT, SMEs (Subject Matter Experts) y responsables de productos y servicios para garantizar la precisión y vigencia de la información. Impartir talleres y sesiones de capacitación sobre buenas prácticas de gestión del conocimiento.

Apoyar la incorporación de nuevos usuarios al servicio y fomentar la adopción de los procesos y herramientas establecidas. Brindar soporte operativo puntual en momentos críticos o de alta demanda, incluyendo revisiones urgentes de contenido. Análisis y Mejora Continua Analizar métricas de uso y rendimiento para identificar oportunidades de mejora, brechas de contenido e ineficiencias en la estructura de conocimiento.

Elaborar y utilizar informes mediante herramientas como ServiceNow y Power BI para la toma de decisiones basada en datos. Participar en iniciativas de integración de inteligencia artificial y automatización,



incluyendo entrenamiento y optimización de chatbots y sistemas de clasificación de contenido. Proyecto estable como Gerente de Prestación de Servicios Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico Experiencia y conocimientos técnicos Experiencia en Gestión del Conocimiento dentro de entornos tecnológicos o de servicios IT.

Conocimiento y aplicación de marcos de trabajo como ITIL v4 y KCS v6.

Experiencia trabajando con metodologías ágiles para la gestión de contenido y backlogs.

Experiencia en diseño, administración y mantenimiento de bases de conocimiento. Conocimientos sólidos en taxonomías, metadatos y gobernanza documental.

Experiencia en creación y mantenimiento de documentación técnica y de usuario final en diferentes formatos (texto, imágenes, vídeos).

Experiencia avanzada en herramientas como: ServiceNow Knowledge Management SharePoint Online Otras plataformas de gestión documental o conocimiento Capacidad para interpretar métricas y transformarlas en acciones de mejora. Conocimiento de soluciones de IA/ML aplicadas a la gestión del conocimiento (chatbots, clasificación automática de contenido, búsqueda inteligente, etc.).

Valorable

Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte a usuarios finales.

Experiencia en proyectos de transformación digital o implementación de plataformas globales de conocimiento. Conocimiento de herramientas de analítica y reporting como Power BI.

Idiomas Español: Nativo o nivel C2.

Inglés: Nivel C1 o superior.

Francés: Valorable nivel B2 o superior.

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📌 Gerente de Prestación de Servicios, hibrido (Madrid)
🏢 Michael Page
📍 Madrid