En Grupo Fractalia estamos buscando personas como tú.

Somos una multinacional española de tecnología, especializada en gestión IT y telecomunicaciones.

Ofrecemos vanguardismo tecnológico, experiencia y cercanía para crecer con nuestros clientes; quienes se encuentran entre los principales operadores tecnológicos de España y Latam. Buscamos un/a Gestor/a de Problemas para incorporarse a un equipo de gestión de servicios IT. La persona seleccionada será responsable de coordinar el proceso de gestión de problemas, colaborar con el cliente en la mejora continua del servicio y garantizar el seguimiento de las acciones necesarias para minimizar la recurrencia de incidencias.

Se trata de una posición dirigida a profesionales con experiencia en gestión de servicios y mejora de procesos, con capacidad de organización, comunicación y coordinación entre equipos.

Funciones principales Definir, documentar y mantener el proceso de gestión de problemas, cubriendo todas sus fases: identificación, análisis, resolución y prevención. Colaborar con el cliente para comprender sus necesidades y adaptar el proceso de gestión de problemas a los procedimientos existentes.

Coordinar y realizar el seguimiento del equipo implicado en la resolución de problemas, revisando las propuestas y las acciones planteadas. Supervisar la ejecución de los planes de acción para garantizar su correcta implantación. Realizar revisiones periódicas de los procesos, identificando oportunidades de mejora y proponiendo acciones correctivas.

Revisar la calidad de las soluciones implementadas y validar que cumplen los requisitos establecidos. Analizar las desviaciones detectadas y clasificarlas para facilitar su seguimiento y resolución. Actuar como punto de contacto con el cliente para todo lo relacionado con la gestión de problemas.





Facilitar la comunicación y coordinación entre los diferentes equipos involucrados. Elaborar informes de seguimiento sobre el estado de los problemas, las acciones realizadas y los resultados obtenidos. Mantener actualizada toda la documentación asociada al proceso.

Requisitos Experiencia de entre 2 y 5 años en funciones relacionadas con la gestión de problemas, gestión de incidencias o gestión de servicios IT.

Experiencia en elaboración de documentación, procedimientos e informes. Conocimientos de buenas prácticas ITIL, especialmente en el proceso de Gestión de Problemas. Capacidad de análisis, organización y seguimiento de acciones.

Habilidades de comunicación y coordinación con equipos multidisciplinares y clientes. Manejo de herramientas de gestión de servicios IT (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy o similares). Valorable nivel de inglés intermedio.

¿Qué ofrecemos a nuestros candidatos? Estas son algunas razones por las que te encantará formar parte de nuestro equipo: Formarás parte de un equipo orientado a la innovación y a la mejora continua para que cada pequeña acción aporte valor a nuestros clientes.

Dispondrás de un plan de carrera innovador y formación personalizada adaptada a tus necesidades para poder desempeñar el puesto. Tendrás opciones reales de promoción dentro de la compañía.

Salario acorde a experiencia y valía profesional.

Remuneración flexible: tickets de comida y confiable médico. ¡Celebramos tu cumpleaños con un día libre! ¡Estamos esperando tu candidatura! ¿Crees que este puesto está hecho para ti? Envía tu candidatura para que podamos valorar tu solicitud. Si tu perfil encaja con lo que estamos buscando, nuestro equipo de personas se pondrá en contacto contigo para conocerte y comunicarte las condiciones de nuestra oferta. Aquí comenzará tu aventura en Grupo Fractalia.

📌 Gestor/a de Problemas (Servicios de soporte IT) (Madrid)
🏢 Fractalia Remote Systems
📍 Madrid