Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Soporte Técnico con experiencia en liderazgo de equipos, atención al cliente y gestión operativa en entornos de soporte técnico y telecomunicaciones.

Buscamos perfiles con conocimientos en soporte técnico nivel 1, incidencias de conectividad, routers, internet hogar y seguimiento de indicadores operativos.

Funciones:
Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico.
Gestionar incidencias técnicas y casos escalados.
Realizar seguimiento de tickets y cumplimiento de SLAs.
Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.
Analizar KPIs y proponer acciones de mejora continua.
Formar y acompañar al equipo en la operación diaria.
Coordinar con diferentes áreas para optimizar procesos y resultados.

Requisitos:
Experiencia previa como Supervisor/a, Team Leader o Coordinador/a en Soporte Técnico o Atención al Cliente.
Conocimientos en soporte técnico N1:
Redes y conectividad
Routers
Internet hogar




Troubleshooting e incidencias comunes
Manejo de herramientas de ticketing y Excel.
Catalán nativo imprescindible.
Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.Condiciones:
Contrato fijo desde el inicio.
Salario base de 19.000 € + hasta 3.000 € variables.
Salario total aproximado: 22.000 € brutos anuales.

Horario:
Lunes, martes y viernes de 13:00 a 21:30
Sábados de 9 a 17:30h
Domingos de 09:30 a 18:30h
Descanso fijo miércoles y jueves.

Se ofrece estabilidad laboral, proyecto sólido y buen ambiente de trabajo.

Sueldo: 22.000,00€ al año

Preguntas para la solicitud:
¿Que expectativas salariales tienes?
¿Tienes disponibilidad de trabajar el fin de semana?

Idioma:
Catalán (Deseable)

Ubicación del trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor/a O Team Leader / Indispensable Catalán Barcelona
🏢 Sosmatic
📍 Barcelona