El sector de la restauración se mueve rápido, pero muchos restaurantes siguen perdiendo tiempo y dinero en la gestión de sus cobros. En honei lo cambiamos. Ayudamos a restaurantes de toda España a cobrar mejor y a entender su negocio, con una plataforma de pagos que se integra de forma nativa con los principales sistemas de TPV del mercado (Revo, Agora, Last App y más).

Desde nuestros inicios hemos construido una plataforma que ya da servicio a cientos de clientes de restauración en España, con integraciones que automatizan la conciliación y dan visibilidad real sobre cada transacción. Somos un equipo joven, directo y con ganas de construir la mejor operación post-venta del sector. En honei creemos en resolver problemas de raíz, en el trabajo bien hecho y en mover cada cliente hacia adelante con foco y sin fricción.

Nos impulsa la pasión por mejorar, automatizar y hacer que las cosas simplemente funcionen.

El rol: Serás responsable de que cada nuevo cliente arranque con honei de la mejor forma posible: entendiendo el producto de principio a fin, formándose en la plataforma y quedando plenamente activo y sacándole partido desde el primer día. Serás dueño/a de la cuenta desde la firma hasta la activación , garantizando una transición fluida y dejando cada cliente preparado para crecer con nosotros.

Responsabilidades: Liderar el onboarding de principio a fin: kickoff, coordinación de la configuración, formación del cliente y go-live.

Coordinación técnica: trabajar con nuestro Technical Account Manager para que cada setup —incluidas las integraciones con TPV— funcione a la primera. Tú eres dueño/a de la relación y del timeline; el equipo técnico ejecuta la parte técnica.

Comunicación con clientes: ser el punto de contacto durante todo el onboarding, dar visibilidad del avance y resolver dudas.





Detección de crecimiento: entender el negocio de cada cliente (locales, volumen, funcionalidades) y detectar oportunidades de upsell, pasándolas al equipo comercial con contexto.

Traspaso a Customer Service: entregar cada cuenta activada con un handoff limpio, según criterios de éxito definidos.

Optimización de procesos: identificar fricciones en el onboarding y trabajar con Operaciones para mejorarlo y automatizarlo.

Requisitos: Experiencia previa (1-3 años) en Customer Onboarding, Customer Success, Implementación u operaciones de cliente. Valorable experiencia en Saa S, fintech o pagos.

Perfil comercial y orientado a cliente: cómodo/a dirigiendo conversaciones y entendiendo el negocio del cliente.

Gran capacidad de organización: llevar muchos onboardings en paralelo sin que se caiga ninguno.

Competencias en seguimiento de KPIs y manejo de CRM (idealmente Hub Spot). Excelentes habilidades de comunicación y gestión de expectativas con clientes y equipos. Proactividad para identificar mejoras en la experiencia de incorporación. Español nativo o avanzado. [Inglés valorable / otros idiomas] Conocimiento del sector restauración o de sistemas de TPV. (Valorable, no imprescindible) ¿Por qué honei?

Rol de alto impacto: serás el punto clave en el arranque de cada cliente y ayudarás a definir cómo escalamos el post-venta en honei.

Contexto emprendedor y cercano: equipo joven, directo y con cultura de resolver rápido y bien.

Crecimiento rápido: estamos en pleno scale-up; tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos y mucho margen para construir.

Modalidad: Presencial / Híbrido — 3/2 Cultura de equipo: Afterworks y eventos muy honei Proceso de selección Primera call de 30' con talent. Entrevista con el equipo de Operaciones / Onboarding con resolución de un pequeño caso práctico. Entrevista final con los founders.

📌 Manager Customer Success (Madrid)
🏢 honei
📍 Madrid