En ALTEN, creemos que el éxito de nuestros proyectos depende de las personas que forman nuestro equipo. Actualmente, buscamos un/a Analista de Soporte IT (CAU N1) para incorporarse a nuestro equipo en Zaragoza. Este rol será principal para garantizar la atención y resolución de incidencias, así como la administración básica y soporte operativo en entornos corporativos. Se trata de una modalidad presencial en Zaragoza.

Responsabilidades Principales

Atención y seguimiento de correos y peticiones de usuarios: Gestionar consultas y solicitudes de manera productivo y oportuna. Registro, clasificación y priorización de incidencias: Asegurar que las incidencias se documenten y prioricen según su impacto y urgencia.

Derivación y coordinación con equipos técnicos: Trabajar en colaboración con los equipos responsables para resolver incidencias y garantizar su cierre efectivo.

Seguimiento del ciclo de vida de las incidencias: Desde su apertura hasta su resolución y cierre.

Administración básica y soporte operativo: Gestión de usuarios y perfiles de acceso (altas, bajas y modificaciones). Elaboración y mantenimiento de documentación operativa: Crear y actualizar procedimientos, instrucciones de trabajo y catálogos de incidencias.

Requisitos Mínimos





Mínimo 2–3 años en soporte técnico N1 y gestión de incidencias bajo marcos ITIL. Conocimiento en el uso de herramientas de ticketing y seguimiento. Capacidad para elaborar documentación técnica y funcional. Experiencia en interlocución con cliente y soporte a usuarios. Habilidades de comunicación, organización y coordinación con equipos técnicos y áreas de negocio. Se valorará experiencia en entornos de soporte TIC, gestión de servicios y mejora continua de procesos.

Habilidades Deseables Experiencia previa en soporte operativo L1/L2. Conocimiento de herramientas como Jira o ServiceNow.

¿Quiénes somos? Somos ALTEN, una multinacional europea especializada en consultoría, tecnología de la información y servicios de ingeniería. En España, contamos con: 10 sedes y un equipo de 5.500 personas. Una facturación de 337 millones de euros. Un compromiso firme con la igualdad de oportunidades, independientemente de género, edad, diversidad de capacidades o país de origen.

En ALTEN, creemos en el talento y en las personas que lo tienen. Si crees que encajas en este perfil y quieres formar parte de un equipo ágil y en crecimiento, ¡apúntate y únete a nosotros!

📌 Técnico De Soporte It Zaragoza
🏢 ALTEN It
📍 Zaragoza