Qué harás

Serás responsable de asegurar que la operación del equipo de soporte funcione de manera optimizado, liderando y gestionando tanto al equipo de Europa.

Coordinarás y darás seguimiento a las actividades fundamental del equipo: control de horarios, reuniones diarias (dailys), sesiones 1:1 y seguimientos individuales.

Responderás a escalamientos críticos de clientes y garantizarás la adecuada gestión y documentación de tickets.

Trabajarás de la mano con el/la Support Manager para implementar estrategias que mejoren la operación.

Revisarás casos complejos, propondrás soluciones en momentos críticos y garantizarás que el equipo esté alineado en procesos y prioridades.

Ayudarás a mantener un ambiente de trabajo saludable, incluso en escenarios de alta presión.

Guiarás a personas de diferentes generaciones, estilos y niveles de experiencia dentro del equipo.

Diseñaras y Ejecutaras acciones de mejora continua, a los procesos, flujos de trabajo del equipo y sus interacciones con los interesados.

Ejecutarás Tks en caso de ser necesario para apoyar desborde del equipo.

Tu experiencia ha sido moldeada por

Más de 4 años de experiencia en áreas de soporte técnico.





Al menos 6 meses liderando equipos de soporte.

Experiencia comprobada en gestión de personas y manejo de ambientes operativos exigentes.

Habilidad para manejar interacciones en contextos complejos y/o sensibles.

Capacidad de colaborar con distintas áreas y liderar desde la empatía y la organización.

Haber trabajado con mallas de soporte o resolución de problemas en situaciones críticas es un plus.

Tus superpoderes

Nociones básicas de herramientas técnicas como SQL, bases de datos, APIs, Postman y AWS, Jira.

Habilidad para comunicarte de manera efectiva tanto con equipos técnicos como no técnicos.

Capacidad organizativa y atención al detalle en el seguimiento de tareas y casos.

Inglés avanzado >C1 y conocimientos básicos de portugués (plus).

Liderazgo empático y estratégico.

manejo ya administración de datos.

Conocimiento de frameworks/ Buenas prácticas para la prestación del servicio como ITIL.

Lo que ofrecemos

Trabajo Híbrido: Work together as a team.

Confiable de Salud: Recibe la atención y el cuidado que mereces. Disponible en algunos países.

📌 Support Regional Lead Supervisor Madrid
🏢 Instaleap
📍 Madrid