Descripción de la oferta Nuestro cliente es una empresa internacional del sector de las telecomunicaciones y un actor principal en la conectividad general. Lidera el desarrollo de infraestructuras innovadoras en Europa, Oriente Medio y África.

El shift Lead NOC será responsable para coordinar y liderar el equipo del turno asignado en el NOC, asegurando la correcta monitorización, diagnóstico y escalado de incidencias de red, garantizando la disponibilidad, estabilidad y continuidad de los servicios. Actuar como punto de referencia operativo y técnico durante su turno.

Supervisión operativa del turno

Coordinar al equipo de técnicos NOC en tiempo real.

Asignar tareas y asegurar la cobertura de turnos y guardias.

Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar.

Gestión de incidencias y eventos críticos

Tomar control en situaciones de emergencia (caídas de red, fallos masivos).

Escalar incidencias a los niveles superiores y áreas técnicas según protocolos.

Garantizar el seguimiento y resolución dentro de los plazos (SLA).

Monitorización de redes y sistemas





Supervisar el funcionamiento de herramientas de monitorización (Zabbix, Nagios, SolarWinds, etc.).

Validar alarmas críticas y coordinar primeras acciones correctivas.

Documentación y reporting

Registrar y actualizar tickets con trazabilidad completa.

Generar informes de turno (shift handover) para el equipo entrante.

Documentar incidencias repetitivas y posibilidades de mejora.

Formación y apoyo al equipo

Guiar y formar a técnicos nuevos o junior durante el turno.

Promover buenas prácticas y cultura de mejora continua.

Relación con clientes y equipos técnicos

Contactar con clientes si la incidencia lo requiere.

Mantener coordinación con ingeniería, operaciones de campo o soporte de segundo nivel.

Cualquier otra tarea asociada al puesto de trabajo o las necesidades de la compañía.

Requisitos

Ciclo formativo o grado en Redes, Telecomunicaciones o Ingeniería Informática.

Conocimientos sólidos en

Protocolos red

Herramientas de monitorización y ticketing

Infraestructura de la red

📌 Shift Lead Noc Madrid (España)
🏢 Set Europa
📍 España