Rol Actualmente, precisamos incorporar a una persona,

Responsable para el

Centro de Atención en las oficinas ubicadas en

Murcia para garantizar la continuidad en la atención a las personas usuarias y el adecuado funcionamiento global del Centro de Atención obteniendo los objetivos establecidos, tanto cuantitativos como cualitativos, y supervisando la correcta aplicación de los criterios de actuación establecidos en la documentación operativa y protocolos internos.

Qué harás y responsabilidades

Planificar y asegurar la correcta dotación y adecuación de los recursos humanos y técnicos necesarios.

Garantizar que la prestación del servicio se realiza conforme a los procedimientos e instrucciones establecidas.

Garantizar el cumplimiento de los objetivos e indicadores propuestos para el Centro de Atención.

Realizar el control y seguimiento de los indicadores de actividad y calidad del Centro de Atención.

Supervisar la correcta organización y gestión del equipo de personas del Centro de Atención.

Velar por el cumplimiento de las actividades planificadas de seguimiento, control y evaluación del personal del Centro de Atención.

Ventajas

Contratación Indefinida.

Jornada Completa.





Horario: Lunes a Viernes de 9h a 17h.

Incorporación en un equipo joven, dinámico y buen ambiente laboral.

Requisitos Deberá contar con experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica. Deberá contar con experiencia en la gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos.

El candidato/a idóneo debe ser proactivo/a , con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver problemas en situaciones de presión. Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua.

Habilidades y experiencia clave

Titulación universitaria.

Indispensable experiencia en puesto de similares características, experiencia demostrada en la coordinación de equipos de trabajo, gestión de programas de emergencia social y sanitaria y conocimiento de los medios tecnológicos del centro de atención.

Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y productivo durante las llamadas de teleasistencia.

📌 Responsable De Centro De Atención Teleasistencia Madrid
🏢 Tunstall España
📍 Madrid