Funciones • Recibir y gestionar alarmas y llamadas entrantes, aplicando protocolos y garantizando confidencialidad y calidad en la intervención.

- Proporcionar una atención personalizada a las usuarias del Servicio, ofreciendo información, contención y acompañamiento en situaciones de crisis y demandas psicosociales.
- Activar y/o intermediar con recursos externos de emergencia cuando proceda (Fuerzas de Seguridad, emergencias sanitarias, sociales, entre otros) y seguir las instrucciones de la Supervisora.
- Realizar las llamadas de seguimiento periódico (agendas) a las usuarias según la programación, registrando el resultado y las notas en el expediente.
- Gestionar el Tramitador de Solicitudes de ATENPRO 2.0 desde el Centro: recibir, revisar y tramitar las solicitudes enviadas por las Entidades Locales (altas ordinarias, altas extraordinarias, bajas, modificaciones, renovaciones de permanencia, traslados).
- Verificar la correcta cumplimentación de las solicitudes y la documentación asociada, solicitando información adicional a la Entidad Local cuando proceda y asegurando la trazabilidad de la gestión.
- Gestionar la comunicación con las Entidades Locales a través de la plataforma: correos informativos automáticos, solicitudes de información adicional,



notificaciones de baja, alertas de plazos, conforme a los procedimientos establecidos.
- Registrar y documentar todas las actuaciones e incidencias en la plataforma ATENPRO 2.0.
- Participar en reuniones de equipo y en las sesiones de formación previstas.

Se ofrece • Incorporación inmediata.

- Contrato interinidad o eventual hasta el 30 de abril con posibilidad de ampliación.
- Posibilidad de jornada completa 40 horas con horario de lunes a domingo.
- Centro de trabajo en Avda. libertad-lirios, CP: 28925.
- Grupo profesional Operador/a Nivel 3 con una retribución bruta anual a 40 horas de 22.435 euros en 14 pagas.
- Incentivos sociales: 24 días laborales de vacaciones, 48 horas de asuntos propios, ayudas fondo acción social y ayudas a la formación, entre otros.

La persona contratada para esta posición se compromete a conocer y respetar el código de conducta de la organización. Se solicitará el certificado negativo de antecedentes de delitos sexuales a la persona seleccionada, y se verificarán las listas de exclusión de la unión europea por motivos de protección y salvaguarda contra el territorio.

📌 Operadores/as - Centro de Operaciones Piloto Atenpro 2.0 (Alcorcón)
🏢 Cruz Roja Española
📍 Alcorcón