¿Te motiva liderar equipos y transformar la experiencia de cliente? ¿Te sientes cómodo/a combinando personas, datos y tecnología?

Si además te gustaría convertir un área de Atención al Cliente en una palanca estratégica del negocio, ¡esta es tu oportunidad!

En Brandty estamos buscando un/a Responsable de Atención al Cliente para una compañía del sector turístico ubicada en

Granada y en pleno crecimiento internacional .

El reto Liderar y escalar un equipo, en un entorno multicanal, evolucionando la atención al cliente hacia un modelo proactivo, automatizado y data-driven .

Qué harás

Implementar y optimizar herramientas de ticketing y CRM

(Salesforce Service Cloud, Zendesk o similar).

Integrar

IA, chatbots y automatizaciones para reducir la tasa de contacto.

Liderar, formar y motivar equipos, creando estabilidad y desarrollo profesional.





Analizar causas raíz y trabajar con los departamento de Producto y Operaciones para eliminar fricciones de origen.

Reducir reembolsos mediante protocolos de recuperación y fidelización.

Liderar el área con

KPIs principal : SLA, CSAT/NPS, FCR, coste por ticket.

Qué ofrece el proyecto

Flexibilidad horaria.

Crecimiento profesional acelerado en un entorno internacional.

Formación continua y participación en proyectos innovadores que están transformando la industria turística.

Perfil ideal

Entre

3 y 5 años liderando equipos de Customer Service

/ CX en entornos de alto volumen (e-commerce, call center, travel, startups tecnológicas).

Mentalidad tecnológica y robusto capacidad analítica.

Liderazgo sólido.

Inglés C1 imprescindible

(ambiente internacional). Otros idiomas, muy valorados.

📌 Responsable Atención Al Cliente Madrid
🏢 Brandty
📍 Madrid