Operations Manager Quiénes somos Carol es una plataforma de atención primaria (primary care) y bienestar corporativo que permite a los empleados de las empresas acceder a servicios sanitarios digitales de forma fácil, rápida y totalmente integrada. La visión de Carol es hacer que la medicina sea accesible para todos a través de un ecosistema completo: teleconsultas médicas por vídeo y chat, prescripción electrónica de recetas farmacéuticas y especializadas, reserva de consultas y pruebas en los mejores centros colaboradores, todo ello reforzado por un enfoque multidisciplinar en psicoterapia, nutrición y salud femenina. Somos una de las startups italianas de más rápido crecimiento.

Acabamos de cerrar una ronda Serie A de 8,5 M€ , hemos integrado dos adquisiciones estratégicas y hemos sido reconocidos por Sifted entre las realidades más prometedoras del sur de Europa.

Ahora entramos en la fase de scaling: estructurar, consolidar y hacer evolucionar nuestro motor de desarrollo comercial.

Qué harás Como Gerente de Operaciones, serás el pilar organizativo de nuestra fase de escalado. Tendrás la responsabilidad estratégica y operativa de coordinar la entrega (delivery) de los servicios y sostener el crecimiento de Carol en España, en cooperación con el equipo de Operaciones italiano.

Tus principales actividades incluirán: Gestión operativa del servicio: supervisión y optimización continua de todo el recorrido del paciente y de los procesos empresariales, con el fin de aumentar la eficiencia y garantizar la calidad del servicio ofrecido

- Gestión de los activos empresariales:



actividades de apoyo y coordinación con la Dirección Sanitaria para el proceso de trámites de autorización y de relación con la autoridad sanitaria
- Reclutamiento y búsqueda médica (Scouting): gestionar en primera persona, en coordinación con la Dirección Sanitaria, la búsqueda, el screening y las entrevistas de selección de nuevas figuras sanitarias (médicos, psicólogos, nutricionistas) para ampliar el equipo clínico en línea con el crecimiento de los usuarios
- Gestión operativa del equipo clínico: planificación de turnos, gestión operativa de los profesionales y gestión de las retribuciones, con el fin de garantizar los SLA del servicio, asegurando precisión y puntualidad
- Monitorización del rendimiento: analizar KPIs e informes operativos para identificar áreas de mejora, tanto en términos de rendimiento del equipo clínico como del negocio
- Sinergia y desarrollo interfuncional: colaborar con los equipos de Product, Tech y Sales para traducir las necesidades comerciales en soluciones operativas y garantizar que el desarrollo del producto refleje las necesidades de la delivery y del equipo clínico
- Construcción y coordinación del equipo de Customer Care: diseñar y estructurar desde cero la función de Atención al Cliente (definición de procesos, herramientas, canales y SLA de respuesta), seleccionar y coordinar los recursos dedicados,



garantizando una experiencia de usuario fluida e integrada con el recorrido del paciente y con el equipo clínico. Quién eres Buscamos un perfil con un sólido background analítico, dotado de liderazgo y con un enfoque estructurado pero flexible, capaz de desenvolverse con soltura en la complejidad de una startup.

Eres el candidato ideal para Carol si: Tienes al menos 4-6 años de experiencia en puestos operativos , idealmente dentro de empresas sanitarias, odontológicas, veterinarias o en consultoras de salud. Tienes formación universitaria en Ingeniería de Organización Industrial/Biomédica, Economía o estudios afines (un Máster en Healthcare Management se considera un resistente plus). Ya cuentas con experiencia en la gestión, coordinación y crecimiento de recursos y equipos de trabajo. Posees marcadas capacidades analíticas y un buen conocimiento de las métricas operativas de negocio, con familiaridad en el uso de herramientas de Business Intelligence (p. ej., Looker Studio, Big Query). Tienes excelentes dotes organizativas y capacidad para gestionar proyectos complejos e interfuncionales, con plazos ajustados y múltiples stakeholders. Combinas una visión estratégica a largo plazo con un enfoque hands-on y una fuerte orientación a la resolución de problemas. Tienes un excelente nivel de inglés; el italiano se considera un plus.

Localización: Madrid, con disponibilidad para desplazamientos/viajes periódicos a Barcelona según las necesidades del puesto.

Retribución: salario bruto anual comprendido entre 50.000€ y 55.000€, en función de la experiencia del candidato/a.

📌 Operations manager (clinical offer) (Santander)
🏢 carol
📍 Santander