El puesto implica la gestión integral del servicio telefónico dentro del sector asegurador, centrándose en la interacción directa con clientes para facilitar procesos de atención tras un siniestro. Las funciones principales giran en torno a la captación informada de lesionados mediante llamadas, donde se debe explicar claramente el servicio disponible y las condiciones de la póliza.

Se requiere un análisis detallado de las necesidades específicas de cada paciente y de las coberturas estipuladas por la compañía aseguradora, para poder ofrecer una solución adecuada y personalizada. Una parte fundamental del rol es la coordinación y derivación optimizado del cliente hacia la clínica o centro asistencial más apropiado, asegurando la continuidad del cuidado y gestionando la logística de la cita. Esto conlleva una responsabilidad administrativa significativa,



que incluye el registro riguroso y la actualización constante de la información del lesionado en los sistemas internos, garantizando la integridad y confidencialidad de los datos en todo momento.

Además, el cualificado deberá mantener una comunicación fluida y operativa con diversos actores externos, como las propias aseguradoras, tramitadores y otros técnicos, con el objetivo de agilizar los procesos y resolver cualquier incidencia. Todo ello debe realizarse bajo un estricto marco de cumplimiento normativo, aplicando los protocolos internos de la empresa y respetando escrupulosamente la legislación vigente en materia de protección de datos y privacidad.

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