Paradisus Gran Canaria, impresionante nuevo resort integrado en un exuberante ambiente y situado frente a la playa de San Agustín. Su distinguida atención y exquisita arquitectura e interiorismo te harán sumergirte en una experiencia de lujo única impregnada por la esencia del destino y la cultura local. Este alojamiento en Gran Canaria es un Destination Inclusive® Luxury Resort, un original concepto de todo incluido que ofrece actividades inmersivas de cultura y destino local tanto dentro como fuera del hotel.

Misión del puesto: Buscamos un Guest Service Manager con pasión por el servicio y el turismo de lujo, que cree experiencias personalizadas e inolvidables para nuestros huéspedes. Serás el enlace fundamental entre ellos y los mejores planes que Gran Canaria tiene para ofrecer.

Responsabilidades

Apoyo a Assistant Guest Experience Manager y Guest Experience Manager en la supervisión de las diferentes áreas del departamento, asegurándose de que cumplan de manera eficiente los procesos operativos diarios del departamento, velando siempre por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias,



tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y cross-selling para optimizar los ingresos extras del hotel.

Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.

Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.

Apoyo en la implementación de las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente.

Conocer la arquitectura sensorial establecida para su área y velar por su cumplimiento.

Requisitos

Experiencia en atención al cliente o concierge en hoteles de lujo.

Conocimiento profundo de Gran Canaria y sus principales atractivos.

Excelentes habilidades de comunicación y trato cercano.

Nivel alto de español, alemán e inglés (otros idiomas valorables).

Orientación a la excelencia y pasión por los detalles.

Actitud proactiva, resolutiva y con habilidades organizativas.

Si eres una persona empática, entusiasta y te encanta crear momentos únicos, ¡esta es tu oportunidad!

Guest Service Manager — Paradisus Gran Canaria • Las Palmas, Comunidad Autónoma de Canarias, ES

📌 Guest Service Manager Paradisus Gran Canaria Madrid
🏢 Melia Hotels International
📍 Madrid