Front Desk Supervisor – Novotel Barcelona City Ubicado en el corazón de Barcelona, Novotel Barcelona City es un hotel contemporáneo y ágil que forma parte del grupo Accor, líder mundial en hospitalidad.

Descripción del empleo Como Front Desk Supervisor, serás el pilar clave en la operación de recepción, asegurando una experiencia excepcional para nuestros huéspedes y apoyando al equipo en su desarrollo y desempeño diario.

Responsabilidades principales

Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la recepción, garantizando un servicio ágil y eficiente.

Brindar una atención personalizada a los clientes, anticipándose a sus necesidades y resolviendo cualquier incidencia con rapidez y profesionalismo.

Liderar y motivar al equipo de recepción, promoviendo un ambiente de trabajo participativo y ágil.

Apoyar en la formación y desarrollo de los recepcionistas, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca.

Gestionar el programa de fidelidad, incentivando su promoción y maximizando las inscripciones.





Colaborar con otros departamentos para garantizar una operación fluida y una experiencia óptima para los huéspedes.

Manejar Opera y gestionar procesos administrativos relacionados con check‑in, check‑out y facturación.

Requisitos

Experiencia previa en recepción o en un rol similar en el sector hotelero.

Habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con capacidad para motivar y desarrollar talento.

Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Dominio del inglés, español y francés (se valorará el conocimiento de otros idiomas).

Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (Opera, FOLS u otros PMS, valorable).

Actitud proactiva, organizada y orientada al servicio al cliente.

Beneficios y oportunidades Un ambiente de trabajo dinámico e internacional; oportunidades de desarrollo dentro de Accor; formación continua para potenciar tu carrera; beneficios exclusivos del grupo (descuentos en hoteles, formación en liderazgo, etc.).

Si te apasiona la hospitalidad y quieres formar parte de un equipo en constante evolución, ¡esperamos tu candidatura!

📌 Front Desk Supervisor Madrid
🏢 Novotel Hotels
📍 Madrid